Informe Anual de Diversidad 2021

Conversación con Melonie Parker, Pedro Pina y john a. powell

Melonie Parker (directora de diversidad de Google), Pedro Pina (vicepresidente de ventas globales de Google), y john a. powell (director del Instituto de Otredad y Pertenencia de la Universidad de California en Berkeley)

¿Por qué es importante el sentido de pertenencia?

john: Si lo piensas, todo el mundo tiene un sentido de pertenencia, ya sea a una familia, a una comunidad, a una iglesia, a una sinagoga, a una mezquita, pero a menudo esto conlleva la idea de que nosotros pertenecemos a ese núcleo y a otros no. Así que estamos hablando de pertenecer sin excluir a otros, de pertenecer a distintos niveles, de una forma inclusiva, y que nadie sea “el otro”. Todos pertenecemos al círculo del interés humano. Esto es lo que queremos alcanzar y pienso que Google es una plataforma y una empresa estupenda para lograr ese objetivo.

Melonie: Me encanta cómo planteas esto, John. Cuando pienso en la pertenencia, pienso en los diferentes círculos a los que me han invitado o en donde he sido la única persona con mi apariencia, pero ser bienvenida a esos círculos es diferente a ser invitada. Y ese es realmente el camino que estamos tomando en Google.

john: Creo que eso es extremadamente importante, y no es solo la gente con tu misma apariencia ¿cierto? Es también que mucha gente no habría tenido las mismas experiencias que tú. ¿Podemos reconocer que todos somos humanos? No todos estamos en la misma situación, pero ¿podemos crear un mundo en el cual nuestra humanidad se convierta en algo real? ¿Podemos crear un mundo que todos sintamos nuestro? ¿Qué tal si pudiéramos comenzar por escucharnos unos a otros, oírnos unos a otros y luego pensar en qué podemos hacer en términos de nuestras estructuras, de nuestros productos, de nuestras políticas, para hacer de ese futuro una realidad? A las empresas como Google se les está pidiendo que hagan más.

Pedro: La misión de Google nunca ha sido tan relevante como ahora. Piénsalo: “organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil”. Pensemos en las palabras “universalmente accesible”. Esa es la mejor definición de inclusión. Estamos lejos de ser perfectos, pero llevamos un rumbo, tratando de hacer que nuestros productos estén disponibles y sean accesibles para tanta gente como sea posible; de asegurarnos de que Internet funcione para todos, sin importar su ubicación, su idioma, o sus aptitudes digitales.

¿Cuáles son algunas de las responsabilidades de Google?

john: Uno de los grandes desafíos mundiales actualmente es el conocimiento. ¿Es realmente posible hacerlo accesible para toda la humanidad de manera responsable? Si vamos a hacer que las cosas estén disponibles para todos, para que de verdad puedan crear conjuntamente, eso no va a ocurrir por casualidad, tiene que ser un acto deliberado y debemos trabajar en ello.

Pedro: Si vamos a crear servicios aptos para todos, necesitamos mirarnos al espejo y ver a nuestros usuarios reflejados en nosotros mismos. Es un... maratón, ¿sabes? Toma tiempo llegar ahí, pero el nivel de compromiso que veo a nivel directivo y a nivel general para hacer que suceda, es muy, muy impresionante.

Melonie: Es muy importante que las vivencias de cada uno de nuestros empleados sean las mismas o equitativas, y pienso que eso es muy distinto a abordar el tema de la igualdad desde un punto de vista general. Ese paso extra es la equidad al diseñar la estrategia particular o personalizada que en verdad necesitamos para todas las comunidades a las que servimos, tanto en Google como para nuestros usuarios.

john: Desde el principio hemos entendido que la gente que vive una situación distinta necesita que la tratemos de una manera distinta, en nombre de la equidad y la igualdad. Por eso, podría decir que debemos prestar atención a la situación de la gente, mirar a las comunidades de pocos recursos a las que se les han asignado fondos insuficientes, pero sin excluir a otros grupos. El objetivo es aprender unos de otros y el propósito de recibir gente es que no se sientan como invitados. Queremos que participen plenamente. Queremos que ayuden a darle forma a la empresa, que nos ayuden a aprender, que aporten todo lo que puedan aportar.

¿Qué ha aprendido Google?

Pedro: Aunque nos encantaría que fuese posible tener una estrategia global de diversidad, inclusión y pertenencia, también entendemos que las tensiones que existen, y que deben superarse, son distintas y cambian significativamente cuando las miras desde un punto de vista local. Así que, tener líderes locales que entiendan qué tipo de representación deben tener en nuestras operaciones locales para desarrollar una cultura verdaderamente inclusiva, es fundamental. Dotar a nuestros líderes de las habilidades, la capacitación y la sensibilidad requeridas es absolutamente indispensable.

Melonie: Sí, yo quiero asegurarme de no establecer límites entre los Estados Unidos y el resto del mundo; de que en verdad estemos creando nuestro futuro juntos... y creo, John, que eso es a lo que tu llamarías el verdadero núcleo de la pertenencia. Es tejer juntos un futuro común. Una de las formas en que intentamos acercarnos a lo que sucede localmente es mediante el desarrollo de planes nacionales. Por eso analizamos no solo lo que necesita cada región sino también lo que necesita cada país. Y en lo que respecta a los talentos de grupos minoritarios de Google, es ver qué significa realmente pertenecer a un grupo minoritario en cada uno de los países a los que servimos.

Pedro: Debemos tener el valor para dialogar y creo que los líderes realmente deben ser modelos de conducta. Los líderes deben ser vulnerables. Deben reconocer que han cometido errores y deben crear el espacio para que los demás se permitan cometer errores. Al mismo tiempo, deben indicar las formas en que cada miembro del equipo puede encontrar los recursos para progresar y evolucionar. Los prejuicios y el racismo sistémicos se manifiestan no solo en momentos importantes, sino también en momentos cotidianos. Es curioso... las consecuencias de convertirme en padre fueron enormes para mí como ejecutivo, porque como padre, de repente te das cuenta de que en realidad le estás dando forma a la vida de un ser humano, a la manera de ver el mundo que lo rodea. Estás dando forma a su sistema de valores y te das cuenta de que el proceso educativo... es un proceso... lleno de prejuicios... y todos salen a la luz. El lenguaje que usas, las imágenes que usas, todo está ahí. Todo eso se vuelve increíblemente importante para ti y debes desarrollar mecanismos para afrontarlos y asegurarte de que actúas de acuerdo con la visión que tienes para tus hijos. Debemos ser minuciosos en la forma en que revisamos nuestros proyectos. Debemos ser sistémicos en la forma de abordar los problemas sistémicos, y por eso creo que es un proceso largo.

Melonie: Pero también está la realidad del trabajo, porque hacemos un trabajo estructural, y cuando te detienes a mirar de cerca la raíz del trabajo, te das cuenta que hay más por hacer. Porque con cada paso entendemos mejor lo que necesitamos para llegar allí, y estamos empeñados en completarlo. Creo que lo que hemos hecho realmente bien es adoptar la estrategia holística que hemos integrado en toda la empresa para centrarnos en la representación. Empleamos la fórmula muy sencilla de 'contratación sin renuncias' para analizar los avances reales y prestamos atención a quién estamos contratando, con quién nos asociamos para contratar, de dónde sacamos a nuestros talentos y, cuando un empleado de Google se va de la empresa, nos aseguramos de que suceda de manera igualitaria. Analizamos si algunos grupos se van de la empresa más que otros. Y cuando observamos que este es el caso, realizamos un análisis más detallado para establecer estrategias específicas para esas comunidades e identificar lo que debemos hacer. Reconocemos la plataforma que tenemos, el posicionamiento de marca que tenemos y sabemos que hay otras empresas que nos miran, que nos observan y queremos asegurarnos no solo de mostrar nuestros éxitos, sino también mostrar las áreas donde debemos mejorar.

¿Qué esperas de esta iniciativa en el futuro?

john: Para llevar a cabo esta labor debemos hacer que sea sostenible y crear instituciones, culturas, posibilidades. Así que espero que estemos empezando a crear lazos, a reflexionar más sobre nuestra forma de actuar, tanto a nivel institucional como personal. Estos problemas nos van a acompañar durante mucho tiempo, pero espero que veamos más actos de acercamiento, más actos de empatía y, francamente, espero que el papel de Google en esta cuestión se consolide interna y externamente.

Pedro: Lo que me da esperanza es saber que los directivos de Google entienden esto. Conocen el camino que nos queda por recorrer. Saben lo que nosotros sabemos y saben lo que nosotros no sabemos, pero están preparados para hacer la inversión adecuada y, desde luego, entienden que este es un proceso de aprendizaje que transformará a Google en una mejor organización en el futuro.

Melonie: Estoy completamente de acuerdo contigo. Me anima el liderazgo de los directivos de Google, me siento apoyada y muy esperanzada.