Creando para todos, con todos

Narradora: En esta cochera, Larry y Serguéi lanzaron Google para organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil para todos.

Annie Jean-Baptiste: Pensamos la inclusión en los productos como un valor y un aspecto integral para hacer negocios.

Narradora: Hola, Annie.

Annie: Cuando pensamos en nuestra misión de organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil para todos nos tomamos muy en serio la palabra “todos”. No importa en qué parte del mundo estás a quién amas, cuánto dinero ganas, el color de tu piel ni ninguna dimensión que te hace ser quien eres deberías poder contar con los productos y servicios de Google en los momentos que más importan. Hay muchas pruebas que respaldan la inclusión en casos empresariales. En cuanto a la innovación,cuando escuchamos más opiniones obtenemos mejores resultados para todos. También queremos garantizar que haya acceso y oportunidades para los grupos poco representados en el proceso de diseño de productos. Es difícil hacerlo en productos que usan miles de millones de personas de todo el mundo y es por eso que tenemos Las 3 formas de respeto.

Narradora: ¿Qué son Las 3 formas de respeto?

Liane Aihara: Hace unos años, la misión de nuestra empresa contaba con un conjunto de valores llamados "Las 3 formas de respeto”.

Narradora: Cuéntanos de qué se tratan, Liane.

Liane: Respeta al usuario, respeta la oportunidad y respeta a los demás. Como parte de la inclusión en productos, Las 3 formas de respeto incluyen algunos principios bastante sencillos pero muy importantes. “Respeta al usuario” significa considerar al usuario y desarrollar productos accesibles y útiles para todos. Un problema no está resuelto si no se aborda de una forma equitativa que beneficie a todos. La segunda forma de respeto, “Respeta la oportunidad” significa que tendremos una mejor oportunidad de negocio si nos enfocamos en los grupos históricamente poco representados y nos extendemos hacia los ámbitos que más nos importan. El producto resultante es mejor para todos. La tercera forma de respeto, “Respeta a los demás” implica crear espacio para que estos usuarios poco representados se tengan en cuenta al idear, diseñar y desarrollar de modo que realmente respondamos a sus necesidades a tiempo y no los pasemos por alto hasta el siguiente lanzamiento. Es muy importante tener esta perspectiva durante todo el proceso de desarrollo y seguir perfeccionando y aprendiendo incluso después del lanzamiento. Nos gusta referirnos a este enfoque como “Crear para todos, con todos”.

Annie: Así es como la inclusión en los productos surgió a partir de nuestra misión con base en nuestros valores pero nos falta mencionar algo de la inclusión en productos: las personas. Debemos equilibrar las necesidades de la empresa con las de las personas. A fin de asegurarnos de no alejar involuntariamente a usuarios potenciales queremos escuchar a esas voces en los momentos clave del proceso de desarrollo de un producto. Para hacer esto, los equipos de trabajo deben reflejar la diversidad del mundo que nos rodea pero también debemos asegurarnos de que, mientras trabajan con ese objetivo en mente intencionalmente hagan escuchar esas voces que históricamente han estado al margen mediante etapas fundamentales del proceso de diseño de los productos.