Le dieci verità di Google

Abbiamo scritto per la prima volta queste "10 verità" a pochi anni dalla fondazione di Google. Di tanto in tanto rivediamo questo elenco per verificare se è ancora attuale e veritiero. Speriamo che lo sia e che tu possa aiutarci a mantenere questo impegno.

1. L'utente prima di tutto: il resto viene dopo.

Fin dal principio, la nostra priorità è stata quella di offrire la migliore esperienza utente possibile. Che i nostri sforzi siano concentrati sullo sviluppo di un nuovo browser internet o sull'aggiornamento dell'aspetto della home page, ci adoperiamo affinché il nostro lavoro sia utile per l'utente, piuttosto che per un obiettivo interno o per realizzare profitti. L'interfaccia della home page è semplice e chiara e le pagine vengono caricate all'istante. Il posizionamento nei risultati di ricerca non viene venduto a nessuno e la pubblicità sul sito non solo è chiaramente contrassegnata come tale, ma offre contenuti pertinenti e non rappresenta una distrazione. Quando sviluppiamo nuovi strumenti e applicazioni, riteniamo che debbano funzionare così bene da non far rimpiangere di non averli progettati diversamente.

2. È meglio fare una cosa sola, ma farla in modo impeccabile.

Google fa ricerca. Siamo uno dei più grandi gruppi di ricerca al mondo e siamo impegnati esclusivamente nella risoluzione dei problemi posti dalla ricerca. Per questo sappiamo bene come agire e come migliorare in questo campo. Mediante la continua iterazione in merito a problemi di difficile soluzione, è stato possibile risolvere situazioni complesse e apportare continui miglioramenti a un servizio che già rende la ricerca di informazioni un'esperienza rapida ed efficace per milioni di utenti. L'impegno nel miglioramento della ricerca ci consente inoltre di applicare quanto appreso ai nuovi prodotti, quali Gmail e Google Maps. La speranza è quella di portare la potenza della ricerca in aree finora inesplorate, per consentire agli utenti di accedere e consultare una quantità ancora maggiore di informazioni, sempre più presenti nella loro vita.

3. Veloce è meglio di lento.

Sappiamo che il tempo è prezioso e che l'utente vuole trovare sul web le risposte che cerca e le vuole subito: il nostro obiettivo è soddisfare questa esigenza. Google è probabilmente l'unica azienda al mondo il cui obiettivo dichiarato è fare in modo che gli utenti abbandonino il suo sito il più presto possibile. Eliminando i bit e i byte in eccesso dalle nostre pagine e aumentando l'efficienza dell'ambiente di gestione, abbiamo ripetutamente battuto i nostri stessi record di velocità, tanto che il tempo di risposta medio per un risultato di ricerca è pari a una frazione di secondo. Consideriamo la velocità una componente importante di ogni nuovo prodotto che rilasciamo, che si tratti di un'app per dispositivi mobili o di Google Chrome, un browser progettato per essere abbastanza rapido da stare al passo con il web moderno. E continuiamo a lavorare per aumentare ulteriormente la velocità.

4. La democrazia sul web funziona.

La Ricerca Google funziona perché si basa sui milioni di individui che pubblicano link sui siti web per stabilire quali altri siti offrono contenuti utili. Google valuta l'importanza di ogni pagina web utilizzando più di 200 indicatori e svariate tecniche, compreso l'algoritmo brevettato PageRank™, in grado analizzare i siti che sono stati "votati" come migliori fonti di informazioni da altre pagine sul web. In effetti questa tecnica migliora man mano che il web si espande, in quanto ogni nuovo sito è un'ulteriore fonte di informazioni e un altro voto da prendere in considerazione. Analogamente, siamo attivi nello sviluppo di software open source, un ambito che genera innovazione grazie agli sforzi collettivi di molti programmatori.

5. Le informazioni devono essere accessibili ovunque.

Il mondo è sempre più mobile: gli utenti vogliono accedere alle informazioni ovunque si trovino, ogni volta che ne hanno bisogno. Stiamo studiando nuove tecnologie all'avanguardia e offrendo nuove soluzioni per i servizi mobile che permettano alle persone di tutto il mondo di svolgere ogni sorta di attività direttamente dallo smartphone, che sia controllare le email e gli eventi nel calendario o guardare un video, a cui si aggiungono i tanti modi disponibili per accedere alla Ricerca Google dallo smartphone. Inoltre, speriamo di favorire ulteriormente l'innovazione per gli utenti di dispositivi mobili tramite Android, una piattaforma senza costi e open source per il mobile. Android introduce nel mondo mobile la stessa filosofia di apertura che ha forgiato internet. Non solo va a vantaggio dei consumatori, che hanno più possibilità di scelta e possono provare esperienze mobile innovative, ma offre anche opportunità di guadagno a operatori, produttori e sviluppatori.

6. È possibile guadagnare senza fare del male a nessuno.

Google è un'azienda. Le entrate generate derivano dall'offerta di tecnologia di ricerca alle aziende e dalla vendita di annunci pubblicitari mostrati sul nostro sito e su altri siti web. Centinaia di migliaia di inserzionisti nel mondo utilizzano Google Ads per promuovere i propri prodotti; centinaia di migliaia di publisher utilizzano il nostro programma AdSense per pubblicare annunci pertinenti ai contenuti dei propri siti. Per assicurarci di servire tutti i nostri utenti (inserzionisti e non), abbiamo stabilito una serie di princìpi guida per i nostri programmi pubblicitari e le relative prassi:

Consentiamo la pubblicazione di annunci sulle nostre pagine dei risultati solo se sono pertinenti alla pagina in cui vengono mostrati. Crediamo fermamente che gli annunci possano fornire informazioni utili solo se sono pertinenti a ciò che gli utenti vogliono trovare. Per questo motivo è possibile che per alcune ricerche non venga visualizzato nemmeno un annuncio.
Riteniamo che la pubblicità possa essere efficace senza essere appariscente. Non accettiamo annunci popup che interferiscono con la possibilità dell'utente di visualizzare i contenuti richiesti. Abbiamo riscontrato che gli annunci di testo pertinenti alla persona che li legge generano percentuali di clic decisamente maggiori rispetto agli annunci mostrati a caso. Qualsiasi inserzionista, a prescindere dalle dimensioni della sua agenzia, può usufruire di questo mezzo altamente mirato.
La pubblicità su Google è sempre chiaramente contrassegnata come "Link sponsorizzato", in modo da non compromettere l'integrità dei risultati di ricerca. Non alteriamo mai i posizionamenti per collocare i nostri partner più in alto nei risultati di ricerca e nessuno può acquistare PageRank migliori. I nostri utenti si fidano della nostra obiettività e nessun guadagno a breve termine potrebbe mai giustificare il tradimento di questa fiducia.

7. Ci sono sempre più informazioni di quante si possano immaginare.

Dopo aver indicizzato più pagine HTML su internet di qualsiasi altro servizio di ricerca, i nostri tecnici hanno rivolto l'attenzione alle informazioni non immediatamente accessibili. A volte si trattava semplicemente di una questione di integrazione di nuovi database nella ricerca, ad esempio l'aggiunta di una funzionalità di ricerca di numeri di telefono e indirizzi e di un elenco telefonico di aziende. In altri casi è stata necessaria una maggiore creatività, ad esempio per aggiungere la possibilità di eseguire ricerche negli archivi di notizie o tra brevetti, pubblicazioni accademiche, miliardi di immagini e milioni di libri. I nostri ricercatori continuano a studiare nuovi metodi per mettere tutte le informazioni del mondo a disposizione degli utenti in cerca di risposte.

8. La necessità di informazioni oltrepassa ogni confine.

La nostra società è stata fondata in California, ma la nostra mission è facilitare l'accesso alle informazioni al mondo intero e in tutte le lingue. Per raggiungere questo obiettivo, Google ha sedi in oltre 60 paesi e gestisce più di 180 domini internet, mentre più della metà dei risultati è offerta a persone residenti al di fuori degli Stati Uniti. L'interfaccia di ricerca di Google è disponibile in oltre 130 lingue, offriamo agli utenti la possibilità di limitare i risultati a contenuti scritti nella propria lingua e puntiamo a fornire il resto delle nostre applicazioni e dei nostri prodotti in tutte le lingue e in tutti i formati accessibili possibili. Grazie ai nostri strumenti di traduzione, le persone possono scoprire contenuti scritti all'altro capo del mondo in lingue che non conoscono. Con questi strumenti e con l'aiuto di traduttori volontari siamo riusciti a migliorare enormemente sia la varietà sia la qualità dei servizi offerti anche negli angoli più remoti del globo.

9. Si può essere seri anche senza giacca e cravatta.

I fondatori hanno sviluppato Google basandosi sull'idea che il lavoro deve essere una sfida e che questa sfida deve essere divertente. Pensiamo che le probabilità di ottenere risultati eccezionali e creativi siano maggiori in una cultura aziendale sana (e con ciò non intendiamo solo l'inclusione di lampade lava e palline antistress nell'arredamento dell'ufficio). I risultati conseguiti dal team hanno grande risalto, così come si sottolineano con orgoglio quelli dei singoli che contribuiscono al successo generale dell'azienda. Abbiamo un'alta considerazione dei nostri dipendenti, persone energiche e appassionate con background diversificati, che mostrano un approccio creativo nei confronti del lavoro, del gioco e della vita. L'atmosfera sarà pure informale, ma se mentre si è in fila al bar, a una riunione con il team o in palestra nasce una nuova idea, viene valutata, verificata e realizzata con una velocità stupefacente, e potrebbe essere il trampolino di lancio per un nuovo progetto di portata globale.

10. Eccellere non basta.

Google ritiene che essere i migliori non sia l'obiettivo finale, ma un punto di partenza. Ci prefissiamo degli obiettivi che sappiamo di non poter ancora realizzare, con la consapevolezza che cercando di raggiungerli riusciremo ad andare più lontano del previsto. Tramite l'innovazione e l'iterazione puntiamo a utilizzare come base ciò che già funziona bene migliorandolo in modi inaspettati. Ad esempio, notando che la ricerca funzionava perfettamente con le parole digitate correttamente, un nostro tecnico si è chiesto che cosa sarebbe accaduto in caso di errori di ortografia. Così ha deciso di creare una funzionalità di controllo ortografico intuitiva e più utile.

Anche se non sai esattamente che cosa stai cercando, trovare una risposta sul web è un problema nostro, non tuo. Tentiamo di anticipare le esigenze non ancora espresse dal pubblico globale e di soddisfarle con prodotti e servizi che definiscano nuovi standard. Quando abbiamo introdotto Gmail, offrivamo più spazio di archiviazione di qualsiasi altro servizio email disponibile. Col senno di poi offrire tanto spazio sembra ovvio, ma è per questo che oggi esistono nuovi standard per l'archiviazione delle email. Questi sono i tipi di cambiamento che cerchiamo di implementare, e siamo sempre a caccia di nuovi ambiti dove poter fare la differenza. Questa costante insoddisfazione è in definitiva il motore che muove tutte le nostre azioni.