Diez verdades de las que estamos seguros

Redactamos las "Diez verdades" cuando Google tenía solo algunos años. De vez en cuando, repasamos la lista para ver si aún somos fieles a ella. Esperamos que sí: ese es nuestro compromiso.

1. Si uno se enfoca en el usuario, el resto sucede solo.

Desde el comienzo, nos enfocamos en brindar la mejor experiencia posible a los usuarios. Nos aseguramos de que cada cosa que desarrollamos, ya sea un nuevo navegador web o un pequeño ajuste en la apariencia de la página principal, sea útil para el usuario, más allá de nuestros objetivos internos o los resultados que obtengamos. La interfaz de nuestra página principal es clara y sencilla, y las páginas se cargan de forma instantánea. El posicionamiento en los resultados de búsqueda nunca está en venta, y la publicidad no solo se identifica claramente como tal, sino que ofrece contenido relevante y no distrae a los usuarios. Además, siempre que desarrollamos herramientas y aplicaciones nuevas, buscamos que funcionen tan bien que nadie se pregunte si se podrían haber diseñado de otro modo.

2. Lo mejor que se puede hacer especializarse en una sola cosa.

Lo nuestro es la búsqueda. Disponemos de uno de los grupos de investigación más grandes del mundo, que se dedica exclusivamente a resolver problemas de búsqueda, así que sabemos qué hacemos bien y qué podríamos mejorar. A través de nuestros continuos esfuerzos por resolver problemas difíciles, logramos solucionar cuestiones complejas e incorporar mejoras continuas a un servicio que ya convirtió la búsqueda de información en una experiencia rápida y simple para millones de personas. Nuestro afán por mejorar la experiencia de búsqueda nos permite aplicar los conceptos que ya aprendimos a productos nuevos, como Gmail y Google Maps. Nuestro deseo es trasladar el poder de la búsqueda a áreas sin explorar y facilitar a los usuarios el acceso a una gran cantidad de información, además de fomentar el uso de esa información en la vida cotidiana.

3. Rápido es mejor que lento.

Sabemos que el tiempo de nuestros usuarios es oro, y que quieren obtener respuestas inmediatas a las búsquedas que realizan en la Web, e intentamos que así sea. Es probable que nadie más en el mundo afirme que su objetivo es que los usuarios se vayan de su sitio web lo más rápido posible. Recortando los bits y bytes sobrantes de nuestras páginas y aumentando la eficacia de nuestro entorno de servicio, hemos superado nuestros propios récords de velocidad varias veces y logramos que el tiempo medio de respuesta para un resultado de búsqueda sea una fracción de segundo. Siempre que lanzamos un producto nuevo, pensamos en la velocidad, sin importar que se trate de una aplicación para dispositivos móviles o de Google Chrome, un navegador diseñado para cumplir con los requisitos de velocidad la Web actual. Por ello, seguimos trabajando para que todo sea cada vez más rápido.

4. La democracia es una buena forma de gobierno para la Web.

La búsqueda de Google funciona porque se basa en los vínculos publicados por millones de usuarios en sitios web para determinar qué otros sitios ofrecen contenido valioso. Para evaluar la importancia de cada página web, utilizamos más de 200 parámetros y numerosas técnicas, como nuestro algoritmo patentado PageRank™, que analiza qué sitios recibieron el "voto" de otras páginas de la Web por ser las mejores fuentes de información. A medida que aumenta el tamaño de la Web, este enfoque mejora, ya que cada sitio nuevo se convierte en otro punto de información y en un nuevo voto para agregar al recuento. Del mismo modo, desarrollamos software de código abierto, en el que la innovación se debe al esfuerzo colectivo de muchos programadores.

5. No es necesario sentarte a tu escritorio para obtener una respuesta.

El mundo se mueve cada vez más en torno a los dispositivos móviles: los usuarios quieren tener acceso a la información en cualquier lugar y en cualquier momento. Somos pioneros en el desarrollo de nuevas tecnologías y ofrecemos soluciones para dispositivos móviles que permiten que usuarios de todo el mundo utilicen el teléfono para realizar todo tipo de tareas, desde consultar el correo electrónico y los eventos del calendario hasta ver videos, y que puedan acceder de distintas formas a la búsqueda de Google a través del teléfono. Además, esperamos ofrecer mayor innovación a los usuarios de dispositivos móviles de todo el mundo mediante Android, una plataforma gratuita y de software libre para dispositivos móviles. Android traslada el carácter abierto que dio forma a Internet al mundo de estos dispositivos. Android no solo beneficia a los consumidores, que disponen de más posibilidades de elección y nuevas experiencias innovadoras, sino que aumenta las oportunidades de ingresos para proveedores, fabricantes y programadores.

6. Se puede ganar dinero sin hacer el mal.

Google es una empresa. Nuestros ingresos provienen de la tecnología de búsqueda que ofrecemos a las empresas y de la venta de publicidad que se muestra en nuestro buscador y en otros sitios de la Web. Cientos de miles de anunciantes de todo el mundo utilizan AdWords para promocionar sus productos, y cientos de miles de editores aprovechan las ventajas del programa AdSense para publicar anuncios relacionados con el contenido de sus sitios. Con el fin de garantizar un servicio completo a todos los usuarios (sean anunciantes o no), creamos un conjunto de principios para guiar nuestros programas y prácticas de publicidad:

• Solo permitimos que se muestren anuncios en las páginas de resultados de búsqueda si son relevantes. Asimismo, tenemos la firme convicción de que los anuncios solo pueden proporcionar información útil si son relevantes para los resultados que espera obtener el usuario. Por ello, es posible que no aparezca ningún tipo de anuncio en ciertas búsquedas.

• Consideramos que la publicidad puede ser eficaz sin ser molesta. No aceptamos la publicidad en forma de ventanas emergentes que interfieran en la visualización del contenido solicitado. Descubrimos que los anuncios de texto que son relevantes para la persona que los lee reciben un mayor porcentaje de clics que los anuncios que aparecen de forma aleatoria. Cualquier anunciante, grande o pequeño, puede obtener beneficios con este medio tan orientado.

• La publicidad en Google siempre se identifica de forma clara como "Vínculo patrocinado" para que no comprometa la integridad de los resultados de la búsqueda. No manipulamos el orden de los resultados para que nuestros asociados ocupen posiciones más altas, y no es posible pagar para posicionarse mejor en el PageRank. Los usuarios confían en nuestra objetividad, y ningún beneficio a corto plazo podría justificar que se perdiera esa confianza.

7. Siempre hay más información para descubrir.

Después de haber indexado más páginas HTML de Internet que ningún otro servicio de búsqueda, nuestros ingenieros centraron su atención en la información a la que no se podía acceder de forma tan inmediata. En algunos casos, solamente se trataba de integrar nuevas bases de datos en la búsqueda, como, por ejemplo, agregar una búsqueda de direcciones y de números de teléfono, y un directorio de empresas. Sin embargo, otras iniciativas precisaban algo más de creatividad, como agregar la capacidad de buscar en archivos de noticias, patentes, revistas académicas, miles de millones de imágenes y millones de libros. Nuestros investigadores siguen buscando formas de ofrecer toda la información del mundo a las personas que buscan respuestas.

8. La necesidad de información trasciende todas las fronteras.

Google se fundó en California, pero nuestra misión es facilitar el acceso a la información a todo el mundo y en todos los idiomas. Para tal fin, tenemos oficinas en más de 60 países, mantenemos más de 180 dominios de Internet y brindamos más de la mitad de nuestros resultados a personas que residen fuera de Estados Unidos. La interfaz de búsqueda de Google está disponible en más de 130 idiomas y ofrece la posibilidad de restringir los resultados a contenido escrito en un idioma específico. Asimismo, nos esforzamos por brindar el resto de nuestras aplicaciones y productos en la mayor cantidad posible de idiomas y formatos accesibles. Mediante nuestras herramientas de traducción, los usuarios pueden descubrir contenido escrito en el otro extremo del mundo y en un idioma que desconocen. Gracias a estas herramientas y a traductores profesionales y voluntarios, pudimos aumentar considerablemente la variedad y calidad de los servicios que ofrecemos, incluso en los lugares más remotos del mundo.

9. No hace falta vestir traje para ser formal.

Nuestros fundadores crearon Google con la idea de que el trabajo debía ser un desafío, y que el desafío debía ser divertido. Creemos que una cultura empresarial adecuada promueve el talento y la creatividad; y por "cultura empresarial" entendemos algo más que lámparas de lava y pelotas de goma. Hacemos especial hincapié en los logros de cada equipo, y los éxitos individuales que contribuyen al éxito global son motivo de orgullo. Depositamos una gran dosis de confianza en nuestros empleados, que son personas enérgicas y apasionadas con trayectorias profesionales muy diferentes y con una visión creativa del trabajo, la diversión y la vida. Aunque el entorno de trabajo sea informal, todas las ideas que surgen en la cola de la cafetería, en una reunión de equipo o en el gimnasio se comentan, se analizan y se ponen en práctica a una velocidad vertiginosa; incluso, es posible que se conviertan en la plataforma de lanzamiento de un nuevo proyecto que se implementará en todo el mundo.

10. Excelente no es suficiente.

Consideramos que ser muy bueno en algo es solo el punto de partida, pero no la meta. Fijamos objetivos que sabemos que aún no podemos alcanzar, porque estamos convencidos de que los esfuerzos para cumplirlos pueden llevarnos a obtener resultados mejores que los esperados. A través de la innovación y la perseverancia, esperamos partir de lo que funciona bien y mejorarlo de formas inesperadas. Por ejemplo, cuando uno de nuestros ingenieros detectó que la búsqueda se realizaba correctamente cuando se introducían palabras bien escritas, se preguntó cómo se debían procesar las palabras mal escritas. Eso lo llevó a crear un corrector ortográfico intuitivo y más útil.

Aunque el usuario no sepa exactamente lo que busca, la responsabilidad de que encuentre una respuesta en la Web es nuestra, no del usuario. Intentamos prever las necesidades que nuestros usuarios de todo el mundo todavía no manifestaron y satisfacerlas con productos y servicios que establezcan nuevos estándares. Cuando Gmail se puso en funcionamiento, contaba con más espacio de almacenamiento que ningún otro servicio de correo electrónico disponible. Si miramos hacia atrás, parece obvio ofrecer algo así, pero lo pensamos porque ahora hay nuevos estándares en lo que respecta al almacenamiento de correo electrónico. Esos son los tipos de cambios que pretendemos efectuar, por lo que siempre estamos buscando nuevos ámbitos donde poder marcar la diferencia. En última instancia, nuestro descontento permanente con la forma en la que suceden las cosas se convierte en el motor que impulsa todo nuestro trabajo.