十大信條

我們在 Google 成立之初就訂下了十大信條，此後，我們不時回頭審視這份清單，看看這些準則是否經得起時間的考驗。我們希望這十大信條現今依然適用，並繼續堅持初衷，不辜負大眾的期望。

1. 以使用者為先，一切水到渠成

自創立以來，Google 始終專注於為使用者提供最佳服務。無論是設計新的網際網路瀏覽器，還是為首頁換上新面貌，我們都極為謹慎，確保一切都能夠滿足使用者的需求，而非謀求公司自身的目標或利益。Google 首頁的介面簡約俐落，網頁載入速度飛快。我們絕不向任何人出售搜尋結果的排名位置。對於廣告，我們不僅清楚加上廣告標示，還會確保廣告與使用者瀏覽的內容相關，且不對使用者造成干擾。每次開發新的工具和應用程式時，我們都努力為使用者提供最佳體驗，不必再費心尋找其他產品或服務。

2. 專心將一件事做到盡善盡美

Google 是搜尋服務供應商。我們擁有全球其中一個最龐大的研究團隊，專門解決各種搜尋方面的問題，因此我們深知自己的長處所在，也瞭解應該如何精益求精，更上一層樓。因為不斷面對各種棘手狀況，Google 深諳複雜難題的解決之道，並持續提升服務品質。雖然我們的服務足以讓數百萬位使用者迅速流暢地找到資訊，但我們從未停止追求卓越。我們在致力提升搜尋服務品質的同時，也將獲得的經驗應用在 Gmail 和 Google 地圖等新產品上。我們希望能將強大的搜尋功能運用在未曾探索過的領域，協助使用者在生活中取得更多日益豐富的資訊並善加利用。

3. 越快越好

我們知道大家的時間非常寶貴，因此在遇到問題時，一定希望能迅速找到解答，而我們的目標就是滿足這項需求。世界上大概只有 Google 敢說自己的目標是讓使用者盡快離開自家網站。我們不斷精簡網頁內容，提高服務環境的運作效率，並多次打破自身記錄，讓搜尋結果的平均回應時間遠低於一秒。推出每項新產品時，我們都非常注重速度。無論是行動應用程式，或為了達到新世代網路速度要求而設計的 Google Chrome 瀏覽器都是如此，我們也會繼續提升這些產品的運作速度。

4. 網路上也講民主

Google 搜尋之所以能夠運作，原因在於我們是根據數百萬位個別使用者在網站上張貼的連結，決定其他網站提供的內容是否具有價值。為了評估每個網頁的重要性，我們採用超過 200 種信號和各種技術，包括我們已取得專利認證的 PageRank™ 演算法。透過這項演算法，我們可分析出獲得網路上其他網頁「票選」為最佳資訊來源的網站。隨著網路規模的擴大，這種方法也會越臻完善，因為每個新網站在提供資訊的同時，也是另一張待統計的「選票」。我們也秉持著相同的精神，積極開發開放原始碼軟體，在眾多程式設計人員的合作下不斷推出各種創新產品。

5. 資訊需求無所不在

我們處在日益行動化的世界：每個人都希望隨時隨地都能取得所需資訊。為此，我們持續開創新技術，並提供嶄新的行動服務解決方案，協助全球使用者透過手機處理各種大小事，例如查看電子郵件和日曆活動、觀看影片，甚至是透過各種方式使用 Google 搜尋。此外，我們也希望藉由 Android 這個免付費的開放原始碼行動平台進一步推動創新，讓世界各地的行動服務使用者受惠。Android 將網際網路的開放性帶入行動世界，不僅造福了無數消費者，讓每個人擁有更多選擇並能享受創新的行動服務，還為電信業者、製造商與開發人員開拓許多商機。

6. 賺錢不必為惡

做為一家公司，Google 有兩個收入來源：一個是向其他公司提供搜尋技術，另一個則是 Google 網站和其他網站上的廣告業務。全球目前有數十萬個廣告商使用 Google Ads 宣傳自家產品，同時也有數十萬個發布商採用 AdSense 計畫放送與自家網站內容相關的廣告。為了確保我們最終能為所有使用者 (無論是否為廣告商) 提供服務，Google 為自家的廣告計畫和做法制定了一系列指導原則：

除非廣告與搜尋字詞相關，否則不得出現在我們的搜尋結果網頁中。我們也堅信，廣告必須與使用者想尋找的內容相關才有意義，因此某些搜尋字詞完全不會帶出廣告。
我們認為廣告不一定要花俏搶眼才能發揮效果。Google 不接受彈出式視窗廣告，避免使用者在瀏覽所需內容時受到干擾。我們發現，如果文字廣告的內容符合使用者的需求，點閱率將遠高於隨機出現的廣告。無論規模大小，任何廣告商都可利用這個媒介精確鎖定自己的目標對象。
在 Google 服務中刊登的廣告都會清楚加上「贊助商連結」標示，避免影響搜尋結果的公正性。我們絕對不會操弄搜尋排名，讓自家合作夥伴顯示在較前面的搜尋結果位置，而且任何人都無法付費提升 PageRank。使用者信任 Google 的客觀性，我們絕不會短視近利而破壞這份信任。

7. 資訊無涯

Google 編入索引的 HTML 網頁數量已超過任何其他搜尋服務。達成這項目標後，Google 工程師便將注意力轉向以前不太容易取得的資訊。工程師有時只要把新的資料庫整合至搜尋服務即可，例如新增電話號碼、地址查詢以及商家目錄。不過，他們也打造出較有創意的功能，例如新聞封存檔、專利、學術期刊、數十億張圖片和數百萬本書籍的搜尋功能。我們的研究人員會繼續設法將世界上所有的資訊提供給有需要的人，滿足大眾求知的慾望。

8. 資訊需求無國界

Google 創立於美國加州，但我們放眼全球用戶，希望能讓各種語言的使用者取得所需資訊。為了達成這個目標，我們在 60 多個國家/地區設置據點，維護 180 多個網際網路網域，而且在所有 Google 搜尋結果中，超過半數會提供給美國境外的使用者。Google 的搜尋介面支援超過 130 種語言，並且允許使用者限縮結果範圍，只顯示指定語言的內容。此外，Google 也致力讓其他自家應用程式和產品盡可能支援各種語言和存取格式。只要善用我們的翻譯工具，哪怕內容是用地球另一端你完全不懂的語言撰寫而成，也可以輕鬆瀏覽。在這些工具和志願譯者的協助下，我們得以大幅改善所提供的服務種類和品質，就算使用者身處在世界上最偏遠的角落，也能享受我們的服務。

9. 認真與否無關穿著

Google 創辦人在公司成立之初便主張工作要有挑戰性，而挑戰應帶來樂趣。我們相信適當的公司文化更能孕育偉大的創意，這樣的企業文化絕不是靠熔岩燈和橡膠球就能營造出來。我們重視團隊成績，也推崇個人成就，因為這些都是公司成功的基礎。Google 相當器重自家員工，大家來自不同背景，個個活力充沛、熱情洋溢，並會在工作、生活和玩樂過程中發揮創意。我們的工作氛圍也許輕鬆愜意，但只要有人在排隊等咖啡、進行團隊會議或健身時產生新想法，我們就會以驚人的速度溝通、測試，並將想法付諸實行，造福全人類的新專案很可能就此誕生。

10. 精益求精

對於 Google 來說，成為某個領域的佼佼者只是起點，而不是終點。我們懷有雄心壯志與宏遠目標，因為我們知道，只要努力朝著這些目標邁進，我們就能精益求精，走得更遠。透過創新和反覆改進，Google 力求去蕪存菁，再以獨具創意的方式改良出更優異的成果。舉例來說，我們的一位工程師發現，用拼寫正確的字詞進行搜尋可以得到很精確的結果，於是他就開始思考要如何處理搜尋的錯別字，最後開發出更加實用且符合直覺的拼字檢查工具。

就算使用者不太確定要找什麼內容，也不必煩惱該如何在網路上尋找答案，這是我們要處理的問題。Google 會先一步替使用者設想可能的需求，並開發立下新標竿的產品和服務，藉此滿足這些需求。舉例來說，我們推出 Gmail 時，儲存空間超過當時市面上所有的電子郵件服務。如今回頭來看，這一點似乎不足為奇。不過，這是因為目前的電子郵件儲存空間標準已不可同日而語。我們尋求的就是像這樣的變革，今後也將繼續不斷地尋找突破的新契機。總體來說，正是這股對現狀永不滿意的精神鼓勵我們做出種種努力，持續向前。