Dez verdades em que acreditamos

Escrevemos essas "10 verdades" ainda nos primeiros anos do Google. De vez em quando, revisamos a lista para saber se ela continua relevante. Esperamos que sim. E você pode nos cobrar isso.

1. O foco está no usuário. O resto é consequência.

Desde o começo, nosso foco sempre foi oferecer a melhor experiência possível ao usuário. Seja ao criar um novo navegador da Internet ou ao fazer uma pequena mudança no visual da página inicial, tomamos todos os cuidados para garantir que essas mudanças priorizem o usuário, e não nossas próprias metas. A interface da página inicial é clara e simples, e as páginas carregam na hora. As posições nos resultados da pesquisa não são vendidas, e a publicidade é indicada claramente, mostra conteúdo relevante e não causa distrações. E quando desenvolvemos novos aplicativos e ferramentas, acreditamos que eles precisam funcionar tão bem que você nem pense em como esses recursos poderiam ser diferentes.

2. É melhor escolher uma coisa só e fazer isso muito bem.

A pesquisa é a nossa praia. Com um dos maiores grupos de estudo do mundo concentrado exclusivamente em resolver problemas de pesquisa, conhecemos bem o que fazemos e sabemos como podemos melhorar. Persistimos continuamente para resolver alguns problemas e, assim, solucionamos questões complexas e estamos sempre melhorando um serviço que já transformou a busca por informações em uma experiência rápida e simplificada para milhões de pessoas. Nossa dedicação à melhoria da pesquisa nos ajuda a aplicar o que aprendemos a novos produtos, como o Gmail e o Google Maps. Queremos levar o poder da pesquisa a áreas não exploradas e ajudar as pessoas a acessar e usar ainda mais o número crescente de informações na vida delas.

3. Rápido é melhor que devagar.

Sabemos que seu tempo é precioso e que, ao procurar uma resposta na Web, você quer um resultado imediato. Fazemos isso por você. Talvez nós sejamos os únicos no mundo a dizer isso, mas nossa meta é que as pessoas saiam do nosso site quanto antes. Ao simplificar nossas páginas e aumentar a eficiência do nosso serviço, quebramos nossos próprios recordes tantas vezes que a média de tempo de resposta em um resultado de pesquisa é uma fração de segundo. Pensamos sempre na velocidade em cada produto que lançamos, seja um aplicativo para dispositivos móveis ou o Google Chrome, um navegador criado para acompanhar a rapidez da Web moderna. E continuamos trabalhando para fazer com que tudo fique ainda mais rápido.

4. A democracia funciona na Web.

A Pesquisa Google funciona porque conta com milhões de pessoas que postam links em sites para ajudar a identificar outros sites que oferecem conteúdo relevante. Avaliamos a importância de cada página da Web usando mais de 200 indicadores e uma variedade de técnicas. Isso inclui o algoritmo patenteado PageRank™, que analisa quais sites foram "eleitos" por outras páginas na Web como as melhores fontes de informação. À medida que a Web cresce, essa abordagem fica cada vez melhor, já que cada site novo é mais um ponto de informação e outro voto a ser contabilizado. Da mesma forma, trabalhamos no desenvolvimento de software de código aberto, gerando inovação pelo esforço coletivo de muitos programadores.

5. Você nem sempre vai estar no computador quando precisar de uma resposta.

O mundo está cada vez mais móvel: as pessoas querem acesso à informação a qualquer momento e em todo lugar. Lideramos o fornecimento de novas tecnologias e soluções para serviços móveis que ajudam pessoas em todo o mundo a executar inúmeras tarefas usando dispositivos móveis. Isso inclui desde conferir e-mails e eventos da agenda até assistir vídeos, sem contar as várias maneiras de acessar a Pesquisa do Google pelo smartphone. Além disso, esperamos contribuir com inovações cada vez melhores para os usuários de dispositivos móveis em qualquer lugar com o Android, uma plataforma móvel de código aberto sem custo financeiro. O Android traz a acessibilidade que moldou a Internet ao mundo da mobilidade. Esse sistema beneficia não só os consumidores, que recebem mais opções e experiências móveis inovadoras, mas também abre oportunidades de receita para operadoras, fabricantes e desenvolvedores.

6. É possível ganhar dinheiro sem maldade.

O Google é um negócio. A receita gerada é resultado da promoção de tecnologias de pesquisa para as empresas e da venda de publicidade exibida no nosso site e em outros sites da Web. Centenas de milhares de anunciantes do mundo inteiro usam o Google Ads para promover produtos. Outras centenas de milhares de editores usam nosso programa Google AdSense para oferecer anúncios relevantes e relacionados ao conteúdo dos sites. Para garantir um tratamento justo a todos os usuários (anunciantes ou não), temos um conjunto de princípios que regem nossas práticas e soluções de publicidade:

• Não permitimos a exibição de anúncios nas páginas de resultados, a menos que eles sejam relevantes dentro do contexto. E acreditamos que os anúncios podem oferecer informações úteis se, e somente se, forem relevantes para o que você quer encontrar. Ou seja, é possível que algumas pesquisas não direcionem o usuário a nenhum anúncio.

• Acreditamos que a publicidade pode ser eficiente sem ser chamativa. Não aceitamos anúncios em pop-up porque isso interfere na visibilidade do conteúdo solicitado. Descobrimos que anúncios de texto que são relevantes aos leitores atraem taxas muito mais altas de cliques do que anúncios que aparecem aleatoriamente. Qualquer anunciante, seja pequeno ou grande, pode aproveitar esse meio altamente segmentado.

• A publicidade no Google é sempre claramente identificada como "Links Patrocinados" para não comprometer a integridade dos resultados da pesquisa. Não manipulamos a classificação para beneficiar nossos parceiros nos resultados nem é possível comprar um PageRank de mais destaque. Os usuários confiam na nossa objetividade, e nenhum ganho de curto prazo justifica o ato de violar essa confiança.

7. Sempre há mais informações.

Depois de indexar mais páginas HTML na Internet do que qualquer outro serviço de pesquisa, nossos engenheiros focaram o trabalho em informações com um pouco mais difícil. Às vezes, isso era apenas uma questão de integrar novos bancos de dados à pesquisa, como adicionar a busca por números de telefone e endereços, além de um diretório da empresa. Outros esforços exigiram um pouco mais de criatividade, como possibilitar a pesquisa de arquivos de notícias, patentes, publicações acadêmicas, bilhões de imagens e milhões de livros. Nossos pesquisadores continuam procurando maneiras de levar todas as informações do mundo às pessoas que procuram respostas.

8. A necessidade de informações vai além de todas as fronteiras.

Nossa empresa foi fundada na Califórnia, mas temos a missão de facilitar o acesso à informação no mundo todo e em todos os idiomas. Para isso, temos escritórios em mais de 60 países, mantemos mais de 180 domínios de Internet e exibimos mais da metade dos nossos resultados a pessoas que moram fora dos Estados Unidos. Oferecemos a interface de pesquisa do Google em mais de 130 idiomas, permitimos que os usuários restrinjam os resultados a conteúdos escritos nos próprios idiomas e buscamos disponibilizar nossos outros aplicativos e produtos no maior número possível de idiomas e formatos acessíveis. Nossas ferramentas de tradução dão acesso a conteúdos escritos do outro lado do mundo, em idiomas desconhecidos. Com essas ferramentas e a ajuda de tradutores voluntários, conseguimos melhorar muito a variedade e a qualidade dos serviços que oferecemos nos pontos mais distantes do mundo.

9. É possível agir com seriedade sem usar um terno.

Nossos fundadores criaram o Google com a ideia de que o trabalho precisa ser desafiador, e o desafio deve ser divertido. Acreditamos que, com a cultura certa na empresa, coisas incríveis e criativas podem acontecer, e isso não se limita a decorar o ambiente com lâmpadas de lava e mesas de pingue-pongue. Enfatizamos as realizações em equipe e reconhecemos as conquistas individuais que contribuem para o nosso sucesso. Temos muitas expectativas em relação aos nossos funcionários, pessoas determinadas e empolgadas, vindas de diversos lugares e com abordagens criativas no trabalho, no lazer e na vida. Nosso ambiente pode até ser casual, mas quando novas ideias surgem na fila do café, em uma reunião de equipe ou na sala de ginástica, elas são compartilhadas, testadas e colocadas em prática muito rápido. E essa pode ser a primeira etapa no desenvolvimento de um projeto que vai ser usado no mundo todo.

10. Excelente ainda não é o suficiente.

Para nós, a excelência é o ponto de partida, e não o ponto de chegada. Estabelecemos metas que ainda não podemos alcançar, porque sabemos que o esforço para atingir esses resultados pode nos levar ainda mais longe do que esperávamos. Com inovação e persistência, pretendemos melhorar o que já funciona bem de formas inesperadas. Por exemplo, quando um dos nossos engenheiros constatou que a pesquisa funcionava bem para palavras grafadas corretamente, ele se perguntou como a pesquisa lidava com erros de digitação. Isso o levou a criar um corretor ortográfico intuitivo e muito mais útil.

Mesmo que você não saiba exatamente o que está procurando, encontrar uma resposta na Web é um problema nosso, e não seu. Tentamos antecipar necessidades ainda não apresentadas pelo público global e atender a essa demanda com produtos e serviços que estabelecem novos padrões. Quando lançamos o Gmail, ele tinha mais espaço de armazenamento do que qualquer serviço de e-mail disponível. Ao olhar para trás, oferecer isso parecia óbvio, mas apenas porque agora temos novos padrões para armazenamento de e-mails. Esses são os tipos de mudanças que queremos e estamos sempre buscando novas áreas em que podemos fazer a diferença. Em resumo, nossa insatisfação constante com a realidade se torna a força motriz por trás de tudo que fazemos.