दस बातें जिन पर हमें भरोसा है

हमने ये “10 बातें” तब लिखी थीं, जब Google को शुरू हुए कुछ ही साल हुए थे. हम समय-समय पर इस सूची की समीक्षा करते रहते हैं, ताकि यह देख सकें कि ये बातें आज भी सही हैं या नहीं. हमें उम्मीद है कि ये अब भी सही हैं और इस मामले में आपका भरोसा हम पर बना हुआ है.

1. बस उपयोगकर्ताओं पर ध्यान देने की ज़रूरत है, बाकी चीज़ें अपने-आप ठीक हो जाएंगी.

शुरू से ही हमारी कोशिश रही है कि हम उपयोगकर्ता को सबसे अच्छा अनुभव दे सकें. भले ही, हम नया इंटरनेट ब्राउज़र डिज़ाइन कर रहे हों या होम पेज को नया लुक दे रहे हों, हमारा मकसद सिर्फ़ मुनाफ़ा कमाना या आंतरिक लक्ष्य के हिसाब से काम करना नहीं होता. हम इस बात का पूरा ध्यान रखते हैं कि इस बदलाव से आपके अनुभव को बेहतर बनाया जा सके. हमारे होम पेज का इंटरफ़ेस आसानी से समझ में आता है और पेज फटाफट लोड हो जाते हैं. खोज के नतीजों का प्लेसमेंट कभी किसी को नहीं बेचा जाता. साथ ही, नतीजों में दिखने वाले विज्ञापनों के बारे में साफ़ तौर पर बताया जाता है कि वे विज्ञापन हैं. इसके अलावा, सिर्फ़ ऐसे विज्ञापन दिखाए जाते हैं जो काम के हों और जिनसे किसी का ध्यान न भटके. नए टूल और ऐप्लिकेशन बनाते समय भी हम इस बात का ध्यान रखते हैं कि उनको इस्तेमाल करने पर आपको बेहतरीन अनुभव मिले. साथ ही, आपको यह सोचने की ज़रूरत न पड़े कि उन्हें किसी और तरीके से भी डिज़ाइन किया जा सकता था.

2. जो भी करें, बेहतरीन तरीके से करें.

हम रिसर्च भी करते हैं. हमारी रिसर्च टीम दुनिया की सबसे बड़ी रिसर्च टीमों में से एक है, जिसका पूरा ध्यान खोज करने से जुड़ी समस्याओं को ठीक करने पर है. हम जानते हैं कि हम क्या अच्छा कर रहे हैं और उसे और बेहतर कैसे किया जा सकता है. इसके लिए हम मुश्किल समस्याओं पर बार-बार विचार करते हैं. हमने कई मुश्किल समस्याएं सुलझाई भी हैं. हम इस सुविधा को बेहतर बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं. हमारी खोज करने की सुविधा का इस्तेमाल करके, दुनिया भर के करोड़ों लोग तुरंत और बिना किसी रुकावट के जानकारी ढूंढ पाते हैं. खोज करने की इस सुविधा को बेहतर बनाने के लिए इस्तेमाल किए गए तरीकों को, हम Gmail और Google Maps जैसे नए प्रॉडक्ट पर भी आज़माते हैं. हमारी कोशिश है कि हम खोज करने की इस सुविधा को उन जगहों तक पहुंचाएं जहां लोगों को इसके बारे में जानकारी नहीं है. इससे, लोगों के लिए हम लगातार बढ़ रही जानकारी के संग्रह को ऐक्सेस और उसका इस्तेमाल करना ज़्यादा आसान बना सकते हैं.

3. तेज़ होना बेहद ज़रूरी है.

हम जानते हैं कि आपका समय कीमती है. इसलिए, यह ज़रूरी है कि वेब पर कोई जवाब ढूंढते समय नतीजे आपको तुरंत मिलें. हमारी कोशिश है कि हम आपको बेहतरीन अनुभव दे सकें. Google दुनिया में अकेली ऐसी कंपनी हो सकती है जो यह कहे कि हमारा लक्ष्य है कि लोग हमारी वेबसाइट पर ज़्यादा समय तक न रुकें. अपने पेजों से ग़ैर-ज़रूरी जानकारी हटाकर और अपनी सेवा को बेहतर बनाकर, तेज़ी से खोज के नतीजे दिखाने में हमने कई बार अपने ही रिकॉर्ड तोड़े हैं. अब हम खोज के नतीजे पलक झपकते ही दिखा सकते हैं. हम अपने हर नए प्रॉडक्ट को रिलीज़ करते समय स्पीड का ध्यान रखते हैं. चाहे कोई मोबाइल ऐप्लिकेशन हो या आज-कल की वेब ज़रूरतों के हिसाब से डिज़ाइन किया गया तेज़ स्पीड वाला ब्राउज़र Google Chrome. साथ ही, हम इन्हें और तेज़ बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं.

4. Google Search आपके सहयोग से काम करता है.

Google Search उन लाखों लोगों की मदद से काम करता है जो वेबसाइटों पर लिंक पोस्ट करते हैं. उनकी मदद से, ऐसी वेबसाइटों का भी पता चलता है जिन पर काम की जानकारी मिल सकती है. कोई वेब पेज कितना अहम है यह पता लगाने के लिए हम 200 से ज़्यादा सिग्नल और कई तरह की तकनीकों का इस्तेमाल करते हैं. इनमें हमारा पेटेंट किया गया PageRank™ एल्गोरिदम भी शामिल है जो यह विश्लेषण करता है कि कौनसी साइटों को वेब पर मौजूद दूसरे पेजों ने जानकारी के सबसे अच्छे स्रोत के रूप में “वोट दिया है”. वेब का इस्तेमाल करने वालों की संख्या बढ़ने के साथ-साथ, यह तरीका भी बेहतर होता जा रहा है. ऐसा इसलिए, क्योंकि हर नई साइट को एक वोट के रूप में गिना जाता है और उसे जानकारी का एक नया स्रोत भी माना जाता है. इन सबसे इसे और बेहतर बनाने में मदद मिलती है. इसी तरह, हम ओपन सोर्स सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट पर भी काम कर रहे हैं. इसमें कई सारे प्रोग्रामर के मिलकर काम करने से नई चीज़ें होती हैं.

5. जानकारी कहीं भी, कभी भी पाई जा सकती है.

बड़े पैमाने पर लोग अब जानकारी पाने के लिए मोबाइल फ़ोन का इस्तेमाल कर रहे हैं. वे दुनिया के किसी भी कोने में रहते हुए और ज़रूरत पड़ने पर जानकारी पाना चाहते हैं. हम नई-नई टेक्नोलॉजी लेकर आ रहे हैं और लोग कहीं भी हों, हम उन्हें सुविधाएं दे रहे हैं, ताकि दुनिया भर के लोग अपने फ़ोन से जितने चाहे, उतने काम कर सकें. इनमें, ईमेल और कैलेंडर इवेंट देखने से लेकर वीडियो देखना शामिल है. उन्हें यह भी पता है कि हम फ़ोन पर Google Search को कई तरह से ऐक्सेस करने की सुविधा देते हैं. इसके अलावा, हमें उम्मीद है कि हम अपने ओपन सोर्स मोबाइल प्लैटफ़ॉर्म Android की मदद से, दुनिया भर में मोबाइल का इस्तेमाल करने वालों को बेहतर सुविधाएं दे पाएंगे. इस सुविधा के लिए हम किसी तरह का शुल्क नहीं लेते हैं. Android प्लैटफ़ॉर्म से, मोबाइल पर इंटरनेट को आसानी से ऐक्सेस करने में बड़ी मदद मिली है. Android वाले मोबाइल का इस्तेमाल करने वालों को ज़्यादा विकल्प और बेहतर अनुभव तो मिले ही हैं, साथ ही इससे मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनियों, मोबाइल बनाने वाली कंपनियों, और डेवलपर को भी कमाई करने के नए मौके मिले हैं.

6. बिना कोई गलत काम किए भी कमाई की जा सकती है.

Google कारोबार करने की जगह है. हमें कंपनियों को खोज की सुविधा देने वाली तकनीक मुहैया कराने से कमाई होती है. इसके अलावा, उन विज्ञापनों से भी आय होती है जो हमारी साइट और वेब पर मौजूद दूसरी साइटों पर दिखाए जाते हैं. दुनिया भर के लाखों विज्ञापन देने वाले Google Ads का इस्तेमाल करके अपने प्रॉडक्ट का प्रमोशन करते हैं. लाखों पब्लिशर भी अपनी साइट के कॉन्टेंट के हिसाब से काम के विज्ञापन दिखाने के लिए, हमारे AdSense program की मदद लेते हैं. हम यह पक्का करना चाहते हैं कि हम सभी उपयोगकर्ताओं को अपनी सेवाएं उपलब्ध कराएं, फिर चाहे वे विज्ञापन देने वाले हों या नहीं. इसलिए, हमने विज्ञापन कार्यक्रमों और इन्हें लागू करने के तरीकों के लिए, कुछ नीतियां बनाई हैं:

• हम खोज के नतीजों वाले अपने पेज पर तब तक विज्ञापन नहीं दिखाते, जब तक वे क्वेरी के हिसाब से काम के नहीं हों. हमारा मानना है कि विज्ञापन तभी काम के हो सकते हैं, जब वे आपकी खोज के नतीजों से मिलते-जुलते हों. इसकी वजह से हो सकता है कि कुछ खोज के नतीजों में कोई विज्ञापन नहीं दिखाया जाए.

• हम मानते हैं कि बिना चमक-दमक वाले विज्ञापन भी काम के हो सकते हैं. हम ऐसे पॉप-अप विज्ञापन नहीं दिखाते जिनकी वजह से, आप अपनी खोजी गई जानकारी को ठीक से न देख पाएं. हमने देखा है कि कोई भी विज्ञापन दिखाए जाने के मुकाबले, उन टेक्स्ट विज्ञापनों पर क्लिक मिलने की दर (सीटीआर) ज़्यादा होती है जो दर्शकों के काम के होते हैं. विज्ञापन देने वाले, चाहे बड़े हों या छोटे, इस सुविधा का फ़ायदा ले सकते हैं. इससे, उन्हें सीधे अपने टारगेट किए गए उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने में मदद मिलती है.

• Google पर विज्ञापन हमेशा “प्रायोजित लिंक” के तौर पर दिखाए जाते हैं, इसलिए इसका हमारे खोज के नतीजे की इंटिग्रिटी पर कोई असर नहीं पड़ता. अपने पार्टनर को खोज के नतीजों में पहले दिखाने के लिए, हम रैकिंग में किसी तरह का हेर-फ़ेर नहीं करते हैं. इसके अलावा, हम कभी भी PageRank पर रैंकिंग नहीं बेचते. हमारे उपयोगकर्ताओं को हमारी ईमानदारी पर भरोसा है और थोड़े से फ़ायदे के लिए हम कभी भी इस भरोसे को नहीं तोड़ेंगे.

7. कोई भी जानकारी, कभी भी अंतिम नहीं होती.

इंटरनेट पर मौजूद खोज करने की सुविधा देने वाली बाकी सेवाओं के मुकाबले, बहुत ज़्यादा एचटीएमएल पेजों को इंडेक्स करने के बाद, हमारे इंजीनियरों ने अपना सारा ध्यान आसानी से उपलब्ध नहीं होने वाली जानकारी पर लगाया. कभी-कभी यह काम खोज के नतीजों में नए डेटाबेस को शामिल करने का था. जैसे- कोई फ़ोन नंबर, पता, और बिज़नेस डायरेक्ट्री जोड़ना. हालांकि, कई बार थोड़ा और क्रिएटिव होने की ज़रूरत पड़ी. जैसे, खबरों के संग्रह, पेटेंट, अकैडमिक जर्नल, करोड़ों तस्वीरों, और लाखों किताबों में से कुछ खोजकर लाना. इसके अलावा, हमारे रिसर्चर, अपने सवालों के जवाब खोज रहे लोगों को दुनिया भर की जानकारी उपलब्ध कराने के तरीके ढूंढ रहे हैं.

8. दुनिया में सभी लोगों को जानकारी की ज़रूरत होती है.

हमारी कंपनी की शुरुआत कैलिफ़ोर्निया में हुई थी. हालांकि, हमारा मकसद पूरी दुनिया के लोगों को उनकी भाषा में जानकारी मुहैया कराना है. हमारी इस कोशिश का ही नतीजा है कि अब हमारे ऑफ़िस 60 से ज़्यादा देशों में हैं और हम 180 से ज़्यादा इंटरनेट डोमेन मैनेज कर रहे हैं. साथ ही, हमारे सर्च इंजन पर की जाने वाली आधी से ज़्यादा खोजें, अमेरिका के बाहर रहने वाले लोगों की होती हैं. Google का सर्च इंटरफ़ेस 130 से ज़्यादा भाषाओं में उपलब्ध है. इससे, लोग खोज के नतीजे अपनी भाषा में पाने की सुविधा चुन सकते हैं. हमारी कोशिश है कि हमारे बाकी सभी ऐप्लिकेशन और प्रॉडक्ट भी कई भाषाओं और ऐक्सेस किए जा सकने वाले फ़ॉर्मैट में उपलब्ध हों. अनुवाद करने के हमारे टूल का इस्तेमाल करके, लोग उन भाषाओं में लिखे गए कॉन्टेंट को भी पढ़ सकते हैं जो उन्हें नहीं आतीं. इन टूल और वॉलंटियर के तौर पर अनुवाद करने वाले लोगों की मदद से, हम दुनिया के दूर-दराज़ इलाकों में कई तरह की सेवाएं दे पाए हैं. साथ ही, हमने सेवा की क्वालिटी को बेहतर बनाया है.

9. अच्छा काम करने के लिए फ़ैंसी कपड़ों और सजे-धजे ऑफ़िस की ज़रूरत नहीं.

हमारे संस्थापकों ने इस सोच के साथ Google की शुरुआत की थी कि काम चुनौतियों से भरा होना चाहिए और चुनौतियां मज़ेदार होनी चाहिए. हमारा मानना है कि कंपनी में सही कल्चर होने से बेहतर और क्रिएटिव काम होने की संभावना ज़्यादा होती है. सही कल्चर होने का मतलब यह नहीं है कि ऑफ़िस में लावा लैंप और रबड़ बॉल रखे जाएं. हम अपनी टीम को उपलब्धियां हासिल करने में मदद करते हैं और अपने कर्मचारियों की व्यक्तिगत उपब्धियों पर हमें खुशी मिलती है. हमारी सफलता का राज़ भी यही है. हमारे कर्मचारियों में बेहतरीन लोग शामिल हैं. ये ऊर्जा और उत्साह से भरे हुए हैं. साथ ही, ये लोग अलग-अलग बैकग्राउंड से आते हैं. काम, मनोरंजन, और ज़िंदगी को लेकर इनका नज़रिया भी क्रिएटिव है. हमारे ऑफ़िस का माहौल अनौपचारिक हो सकता है. हालांकि, नए आइडिया चाहे कैफ़े में आए या किसी टीम मीटिंग या जिम में, हम उस पर तुरंत काम करते हैं. उसे सही लोगों के साथ शेयर किया जाता है, टेस्ट किया जाता है, और काम में लाया जाता है. ऐसा हो सकता है कि आगे चलकर यही आइडिया दुनिया भर के लोगों के काम आने वाला बड़ा प्रोजेक्ट बन जाए.

10. शानदार होना ही काफ़ी नहीं है.

हम मानते हैं कि काम की शुरुआत शानदार तरीके से होनी चाहिए. सिर्फ़ नतीजे का शानदार होना ज़रूरी नहीं होता. हम अपने लिए ऐसे लक्ष्य तय करते हैं जिन्हें अभी हासिल करना मुमकिन नहीं है. ऐसा इसलिए, क्योंकि हम जानते हैं कि उन लक्ष्य को पाने की कोशिश में हम अपनी उम्मीद से बेहतर कर सकते हैं. नई खोज करके और उसे बार-बार आज़माकर, हम ऐसी तकनीक बनाते हैं जो अच्छी तरह से काम करे. साथ ही, हम उसे इतना बेहतर बना दें जिसके बारे में किसी ने कभी सोचा भी न हो. उदाहरण के लिए, जब हमारे एक इंजीनियर ने यह सोचा कि खोज करने की सुविधा, सही वर्तनी (स्पेलिंग) वाले शब्दों के लिए अच्छा काम कर रही है, लेकिन वर्तनी गलत हो, तो यह सुविधा कैसे काम करेगी. इससे उन्हें एक बेहतर और ज़्यादा काम का स्पेल चेकर बनाने में मदद मिली.

भले ही, आपको यह ठीक से पता न हो कि आपको किस चीज़ की जानकारी चाहिए, वेब पर आपके लिए जानकारी ढूंढना हमारी ज़िम्मेदारी है. हम दुनिया भर में मौजूद उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों का अंदाज़ा पहले से लगाने की कोशिश करते हैं. साथ ही, उन्हें पूरा करने के लिए ऐसे प्रॉडक्ट और सेवाएं देने की कोशिश करते हैं जो पहले से बेहतर हों. जब हमने Gmail लॉन्च किया था, तब उसमें किसी भी दूसरी उपलब्ध ईमेल सेवा से ज़्यादा स्टोरेज दी गई थी. अब इस बारे में सोचने पर लगता है कि यह तो सबसे बड़ी ज़रूरत है, क्योंकि अब ईमेल स्टोरेज से जुड़े स्टैंडर्ड बदल चुके हैं. हम चाहते हैं कि ऐसे बदलाव करते रहें. साथ ही, हम उन क्षेत्रों के बारे में सोचते रहते हैं जहां बदलाव लाया जा सकता है. अंत में चीज़ों को और बेहतर बनाने की हमारी सोच की वजह से ही हमें काम करते रहने की प्रेरणा मिलती है और हम ये सब कर पाते हैं.