Giới thiệu về
lực lượng lao động mở rộng của Google

Đôi khi chúng tôi nhận được câu hỏi về lí do Google có lực lượng lao động mở rộng này.

Khi Google bước vào các lĩnh vực kinh doanh mới và thuê mướn thêm nhân viên, chúng tôi cũng cần nhiều kiến thức chuyên môn và sự hỗ trợ từ bên ngoài hơn trước. Trong một số trường hợp, nhân viên của Google là người thích hợp nhất để thực hiện công việc. Trong những trường hợp khác, sự lựa chọn hoàn hảo nhất là các công ty chuyên trách có chuyên môn về một ngành nghề cụ thể, đồng thời có thể đào tạo, hỗ trợ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên của họ.

Chúng tôi ký hợp đồng thuê mướn với các doanh nghiệp trên toàn thế giới để cung cấp các dịch vụ chuyên biệt mà chúng tôi không có chuyên môn hoặc nguồn lực phù hợp trong nội bộ, thường là ở các lĩnh vực cần đầu tư nhiều vào hoạt động đào tạo nghiệp vụ như vận hành quán cà phê, y tế, vận chuyển, hỗ trợ khách hàng và an ninh vật lý. Các nhà cung cấp là nhân viên của những doanh nghiệp này và họ chiếm số lượng rất lớn trong lực lượng lao động mở rộng của chúng tôi. Chúng tôi cũng ký hợp đồng với các công ty cung ứng nhân sự tạm thời khi cần giải quyết nhu cầu nghỉ phép ngắn hạn của nhân viên nội bộ, hay khi khối lượng công việc kinh doanh tăng đột biến, hoặc khi chúng tôi cần nhanh chóng phát triển các dự án đặc biệt. Những nhân viên tạm thời này chiếm khoảng 3% toàn bộ lực lượng lao động của chúng tôi. Cuối cùng, chúng tôi còn sử dụng dịch vụ của một số ít các nhà thầu độc lập. Những nhà thầu này chiếm chưa đến 0,5% toàn bộ lực lượng lao động của Google.

Trong thời đại của sự chuyên môn hóa, giờ làm việc linh hoạt, chuỗi cung ứng toàn cầu và công việc từ xa hoặc theo dự án, thì phương pháp này đã được áp dụng rộng rãi. Hầu như mọi công ty đều thường xuyên sử dụng các nhà cung cấp thuộc những lĩnh vực mà họ không có chuyên môn và nguồn lực. Theo công ty Information Services Group, cách làm này khá phổ biến ở hầu hết các ngành. Ngoài ra, theo tổ chức Staffing Industry Analysts, trong vòng 1 năm tại Mỹ, các công ty nhân sự đã thuê gần 17 triệu nhân viên lao động tạm thời.

Trở thành một nhà cung cấp, người lao động tạm thời hoặc nhà thầu không phải là cách để trở thành nhân viên chính thức tại Google. Nếu một dự án cụ thể phát triển theo hướng đòi hỏi người tham gia phải hỗ trợ lâu dài thì chúng tôi luôn hoan nghênh các nhà cung cấp, nhân viên tạm thời và nhà thầu nộp đơn ứng tuyển và trải qua quá trình tuyển dụng như tất cả những ứng viên có chuyên môn khác.

Chúng tôi muốn tạo ra trải nghiệm tích cực,đáng giá và hài lòng trọn vẹn khi làm việc tại Google hoặc khi tham gia vào các dự án liên quan đến Google. Tháng 4 năm 2019, chúng tôi thông báo rằng các đối tác cung cấp dịch vụ và cung ứng nhân sự cho Google ở Mỹ sẽ phải đưa ra tiêu chuẩn phúc lợi mới cho nhân viên của họ, trong đó bao gồm mức lương tối thiểu 15 đô la Mỹ/giờ, 12 tuần nghỉ phép có trả lương để giải quyết việc gia đình, 8 ngày nghỉ ốm có trả lương, 5000 đô la Mỹ/năm để hỗ trợ hoàn trả học phí, cùng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.

Ở một môi trường làm việc có quy mô lớn như Google, không phải lúc nào mọi thứ cũng suôn sẻ. Chúng tôi rất muốn lắng nghe và giải quyết bất kỳ trường hợp nào liên quan đến hành vi không phù hợp. Chính vì vậy, lực lượng lao động mở rộng của chúng tôi có quyền sử dụng cùng một đường dây trợ giúp như nhân viên của Google. Qua đó, họ có thể báo cáo những hành vi đáng lo ngại, đồng thời còn có thể báo cáo ẩn danh. Chính vì vậy, chúng tôi đã thành lập một đội ngũ chuyên trách để điều tra các hành vi vi phạm có thể xảy ra và đưa ra hành động phù hợp. Chúng tôi đã chấm dứt hợp đồng với những nhân viên của Google không đáp ứng được mong đợi của chúng tôi trong việc tương tác với lực lượng lao động mở rộng, đồng thời thực hiện các biện pháp để giải quyết mọi vấn đề phát sinh.

Chúng tôi tự hào tạo ra những cơ hội việc làm có ý nghĩa – tại Google và tại các doanh nghiệp khác – cho hàng ngàn người. Chúng tôi cẩn thận lựa chọn các đối tác và công ty cung ứng nhân sự, đồng thời xem xét mức độ tuân thủ của họ với Quy tắc ứng xử cho nhà cung cấp của Google. Chúng tôi liên tục cải tiến để khuyến khích một môi trường làm việc tích cực nơi mọi người tôn trọng lẫn nhau, bất kể họ là nhân viên chính thức, nhà cung cấp, nhân viên tạm thời hay nhà thầu.