Google이 발견한 10가지 진실

'10가지 진실'은 Google 창립 초기에 처음 제정되었습니다. Google은 이 '10가지 진실'이 아직도 적절한지 확인하기 위해 때때로 다시 들여다보곤 합니다. '10가지 진실'의 내용이 지금도 유효하기를 기대하며, 이를 지키고자 노력할 것입니다.

1. 사용자에게 초점을 맞추면 나머지는 저절로 따라옵니다.

처음부터 Google은 최고의 사용자 환경을 제공하는 데 주력했습니다. Google은 새로운 인터넷 브라우저를 개발하든 홈페이지의 디자인을 새롭게 변경하든 언제나 내부의 목표나 수익보다는 사용자에게 최상의 서비스를 제공하는 데 집중합니다. Google 홈페이지의 인터페이스는 간단하고 명료하며, 페이지가 즉시 로드됩니다. Google은 누구에게도 검색 결과 게재위치를 판매하지 않으며, 광고의 경우 광고임을 명시할 뿐 아니라 관련성 있는 콘텐츠를 제공하고 사용자를 방해하지 않는 방식으로 표시합니다. 또한 Google은 새로운 도구와 애플리케이션을 개발할 때 사용자가 부족함을 느끼지 않을 만큼 완벽하게 작동하는 모델을 목표로 최선을 다합니다.

2. 한 분야에서 최고가 되는 것이 최선의 방법입니다.

Google은 검색을 연구합니다. 검색 관련 문제 해결에 주력하는 세계 최대 규모의 연구팀을 보유한 Google은 Google의 강점이 무엇인지, 그리고 이러한 강점을 어떻게 발전해 나갈 수 있는지 잘 알고 있습니다. 어려운 문제를 해결하고자 끊임없이 노력한 결과, 복잡한 사안을 해결하고 이미 수많은 사용자에게 신속하고 원활한 정보 검색 환경을 제공하는 서비스를 지속적으로 개선할 수 있었습니다. 또한 검색 환경을 개선하고자 노력하는 과정에서 깨달은 여러 교훈을 Gmail이나 Google 지도 같은 새 제품에 적용하고 있습니다. Google은 검색 기능을 새로운 분야로 확장하고, 사용자가 일상생활에서 훨씬 더 많은 정보를 접하고 사용할 수 있도록 돕고자 합니다.

3. 느린 것보다 빠른 것이 낫습니다.

Google은 시간의 소중함을 알기에 웹에서 정보를 검색할 때 원하는 결과를 곧바로 제공해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 사용자가 최대한 빨리 웹사이트를 떠나는 것이 목표라고 말하는 기업은 Google이 유일할지도 모릅니다. Google은 페이지에서 불필요한 콘텐츠를 모두 제거하고 서비스 환경의 효율성을 개선하여 검색 속도 기록을 자체적으로 계속 갱신해 왔습니다. 그 결과, 검색 결과의 평균 응답 시간이 1초도 채 되지 않습니다. Google은 오늘날 웹을 빠른 속도로 이용할 수 있도록 설계된 브라우저인 Chrome이든 모바일 애플리케이션이든 새로운 제품을 출시할 때마다 속도를 항상 염두에 둡니다. Google은 지금도 더 빠른 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

4. 인터넷은 민주주의가 통하는 세상입니다.

Google 검색은 웹사이트에 링크를 게시하는 수많은 사용자 덕에 가치 있는 콘텐츠를 제공하는 사이트를 잘 파악할 수 있습니다. Google은 웹 전반에서 다른 페이지의 '투표'를 통해 어떤 사이트가 최고의 정보 출처로 선정되었는지 분석하는 Google의 특허 기술인 PageRank™ 알고리즘을 비롯하여 200가지가 넘는 다양한 신호와 기술을 사용해 모든 웹페이지의 중요도를 평가합니다. 웹의 규모가 커지면서 각각의 새로운 사이트가 또 하나의 정보 출처와 투표 참여 대상이 되기 때문에 이러한 접근방식은 더욱 정확해지고 객관성을 갖게 됩니다. 같은 맥락에서 Google은 오픈소스 소프트웨어 개발에 적극적으로 나서고 있으며 많은 프로그래머와의 협업을 통해 혁신을 실현해 나가고 있습니다.

5. 책상 앞에서만 검색이 가능한 것은 아닙니다.

전 세계는 점점 더 모바일 환경에 의존하고 있습니다. 사용자는 언제 어디서나 필요한 정보에 액세스하기를 원합니다. Google은 새로운 모바일 서비스 기술 및 솔루션을 제공하는 데 앞장서고 있습니다. 이를 통해 전 세계 모든 사용자는 휴대전화에서 여러 방법으로 Google 검색을 활용할 뿐 아니라 이메일 및 캘린더 일정 확인, 동영상 시청 등의 다양한 작업을 할 수 있습니다. 또한 Google은 무료 오픈소스 모바일 플랫폼인 Android를 통해 모바일 사용자에게 더 뛰어나고 혁신적인 기능을 제공하고자 합니다. Android는 인터넷의 모태가 된 개방성을 모바일 세계에 선사합니다. Android는 고객에게 더 다양하고 혁신적인 새로운 모바일 환경을 제공할 뿐 아니라 이동통신사, 제조업체, 개발자에게도 새로운 수익을 창출하는 기회를 열어 줍니다.

6. 부정한 방법을 쓰지 않고도 돈을 벌 수 있습니다.

Google은 기업입니다. Google은 다른 회사에 검색 기술을 제공하고, Google 사이트나 웹의 기타 사이트에 게재될 광고를 판매하여 수익을 창출합니다. 전 세계의 수많은 광고주가 제품 홍보를 위해 Google Ads를 사용하고 수많은 게시자가 애드센스 프로그램을 활용하여 사이트 콘텐츠와 관련된 광고를 게재하고 있습니다. Google은 궁극적으로 광고주를 비롯한 모든 사용자에게 서비스를 제공하고자 하며 이를 위해 다음과 같이 광고 프로그램 및 관행의 기준이 되는 원칙을 적용하고 있습니다.

• Google은 검색 결과 페이지에 관련이 없는 광고가 게재되도록 허용하지 않습니다. Google은 사용자가 찾는 정보와 관련이 있는 광고만이 유용한 정보를 제공할 수 있다고 믿습니다. 따라서 검색 결과에 광고가 전혀 포함되지 않는 경우도 있습니다.

• Google은 현란하지 않아도 광고 효과를 충분히 거둘 수 있다고 믿습니다. 팝업 광고는 사용자가 검색한 콘텐츠를 보는 데 방해가 되기 때문에 허용되지 않습니다. 연구에 따르면 사용자와 관련성이 높은 텍스트 광고가 무작위로 표시되는 광고보다 클릭률이 훨씬 더 높은 것으로 나타났습니다. 광고주는 사업의 규모와 관계없이 정확하게 매체를 타겟팅하여 효과를 거둘 수 있습니다.

• Google에 게재된 광고는 항상 '스폰서 링크'라고 명시되기 때문에 검색 결과의 무결성을 손상하지 않습니다. Google은 검색 결과에서 파트너의 게재순위를 높이는 방식으로 순위를 조작하지 않으며 누구도 더 높은 PageRank 순위를 구매할 수 없습니다. 사용자가 Google의 객관성을 신뢰한다는 사실을 잘 알기 때문에 Google은 단기적인 이익을 얻고자 사용자의 신뢰를 저버리는 행위를 하지 않습니다.

7. 세상에는 무한한 정보가 존재합니다.

Google이 인터넷에서 그 어떤 검색 서비스보다도 많은 HTML 페이지의 색인을 생성하는 데 성공하자 Google의 엔지니어들은 그보다 더 액세스하기 어려운 정보에 관심을 기울였습니다. 전화번호, 주소, 업체 정보 같은 새 데이터베이스를 검색에 포함하는 정도의 간단한 일도 있었지만 뉴스 자료, 특허권, 학술 논문, 수많은 이미지나 도서를 검색할 수 있도록 하는 등 좀 더 창의성이 필요한 작업도 있었습니다. Google은 지금도 정보를 찾아 헤매는 사람들에게 세상의 모든 정보를 제공하고자 끊임없이 연구하고 있습니다.

8. 정보는 어느 국가에서나 필요합니다.

Google은 캘리포니아에서 시작했지만, 전 세계의 정보를 모든 언어로 편리하게 이용할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 60여 개의 국가에 지사를 두고 180개가 넘는 인터넷 도메인을 관리하고 있으며, 전체 검색 결과의 절반 이상이 미국 이외 지역의 사용자에게 제공되고 있습니다. 또한 Google 검색 인터페이스를 130개가 넘는 언어로 제공하고 있으며, 검색 결과를 사용자의 언어로 작성된 콘텐츠로 제한하는 기능을 지원할 뿐 아니라 Google의 애플리케이션과 제품을 최대한 많은 언어와 액세스 가능한 형식으로 제공하고자 합니다. Google의 번역 도구를 활용하면 지구 반대편에 있는 전혀 모르는 언어로 작성된 콘텐츠도 검색할 수 있습니다. 이러한 도구와 자발적인 번역 참여를 통해 Google은 지구 저편 멀리 떨어진 지역에 제공되는 서비스의 다양성을 확대하고 품질을 개선하고 있습니다.

9. 정장을 입지 않아도 업무를 훌륭히 수행할 수 있습니다.

Google 창립자들은 일은 도전적이어야 하며 그 도전은 즐거워야 한다는 생각을 바탕으로 Google을 창립했습니다. Google은 뛰어나고 창조적인 성과는 올바른 기업 문화 안에서 탄생하기 마련이라고 생각합니다. 이는 단순히 라바 램프나 짐볼이 연상되는 좋은 근무 환경만을 말하는 것이 아닙니다. 그보다 Google은 회사의 전체적인 성공에 기여하는 팀의 성과와 개개인의 성취감을 중요하게 여깁니다. Google은 독창적인 방식으로 일과 삶을 대하며 다양한 분야의 경험을 갖춘 열정적이고 활기찬 Google 직원들을 매우 소중하게 생각합니다. 사내 분위기는 여유로워 보이지만 새로운 아이디어가 카페나 팀 회의, 체육관에서 제시되고 나면 빠른 속도로 교환, 테스트되고 실행에 옮겨집니다. 그리고 이런 아이디어가 전 세계를 대상으로 하는 새로운 프로젝트의 시작점이 되기도 합니다.

10. 우수한 수준에 만족할 수 없습니다.

Google은 우수하다는 것이 끝이 아니라 시작을 의미해야 한다고 생각합니다. Google은 아직 도달할 수 없는 것을 목표로 삼습니다. 그 목표에 도달하기 위해 노력할 때 기대보다 더 많이 얻을 수 있다는 사실을 알고 있기 때문입니다. 혁신과 반복을 통해, Google은 이미 성공적으로 제공 중인 서비스도 예상치 못한 방법으로 개선하고자 합니다. 예를 들어, 정확한 철자를 입력했을 때 검색 기능이 잘 작동하는 것을 보고 한 엔지니어는 오타를 입력한 경우에는 어떻게 처리해야 하는지 연구했습니다. 그리고 이를 통해 직관적이면서도 더 유용한 맞춤법 검사기를 개발했습니다.

사용자가 자신이 무엇을 찾고 있는지 정확하게 알지 못하더라도, 웹에서 답을 찾는 일은 Google이 해결해야 할 문제이지 사용자의 문제가 아닙니다. Google은 전 세계 사용자가 아직 명확하게 표현할 수 없는 요구조차도 예측하여 요구를 충족하고 새로운 기준이 되어 줄 제품과 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 처음 출시되었을 때 Gmail은 다른 어떤 이메일 서비스보다도 저장공간이 컸습니다. 지금 보면 너무나 당연해 보일지도 모르지만 이는 Google이 이메일 저장용량에 대한 새로운 기준을 제시했기 때문입니다. Google에서는 바로 이러한 변화를 추구하며 앞으로도 차이를 만들 수 있는 새로운 분야를 찾아낼 것입니다. 궁극적으로 현재 만족하지 못하는 부분들이야말로 Google이 시도하는 모든 작업의 원동력이 되는 셈입니다.