Criar com todos para todos

Narrador: Nessa garagem, Larry e Sergey fundaram o Google com a missão de organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis.

Annie Jean-Baptiste (Chefe de Inclusão de Produtos): Queremos pensar na inclusão de produtos como um valor e algo integrante da operação dos nossos negócios.

Narrador: Oi, Annie.

Annie: Quando pensamos na nossa missão de organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis, nós nos apoiamos no cenário universal. Portanto, não importa onde você esteja, quem ame, quanto dinheiro ganhe, qual é a cor da sua pele ou qualquer uma das dimensões que fazem de você alguém único, você deve sentir que os produtos e serviços do Google são úteis nos momentos mais importantes. Há também uma enorme quantidade de evidências que justificam o argumento comercial da inclusão. Quando pensamos na inovação, quando temos mais vozes à mesa, temos resultados melhores para todos. Também queremos garantir que haja acesso e oportunidades para os grupos que historicamente têm sido sub-representados no processo de design de produtos. É difícil fazer isso em produtos usados por bilhões de pessoas em todo o mundo, mas é por isso que temos os Três Respeitos.

Narrador: Três Respeitos?

Liane Aihara (Gerente de Programa, Inclusão de Produto): Há alguns anos, a missão da nossa empresa foi complementada com um conjunto de valores escritos, denominado Três Respeitos.

Narrador: Entendi, Liane. Quais são eles.

Liane: Respeitar o usuário, respeitar a oportunidade e respeitar uns aos outros. No que diz respeito à inclusão de produtos, os Três Respeitos foram estruturados em alguns princípios muito simples, mas realmente importantes. “Respeitar o usuário” significa atender às necessidades do usuário e construir produtos úteis e universalmente acessíveis. Um problema não é resolvido quando não é resolvido de forma equitativa e para todos. O segundo aspecto, “Respeitar a oportunidade”, significa que há uma oportunidade de negócio maior quando focamos os grupos historicamente sub-representados e expandimos propositadamente nossos interesses. O produto resultante é melhor para todos. O terceiro aspecto, “Respeitar uns aos outros”, significa que criamos espaço para que esses usuários sub-representados tenham um lugar à mesa enquanto idealizamos, projetamos e construímos no tempo certo, para realmente atender às necessidades deles, não apenas adiando até o próximo lançamento. É especialmente importante manter essa perspectiva durante todo nosso processo de desenvolvimento e continuar refinando e aprendendo, mesmo depois do envio. Gostamos de denominar essa ideia de “Construir com todos para todos.”

Annie: É assim que a inclusão de produtos resulta da missão da nossa empresa e se baseia nos valores dela. Mas ainda falta uma última peça: as pessoas. A inclusão de produtos visa equilibrar o negócio e o fator humano. Queremos garantir que não estamos segregando usuários em potencial involuntariamente, incluindo essas vozes durante momentos importantes do processo de design do produto. Um jeito de fazer isso é montando equipes que reflitam a diversidade do mundo. Mas, enquanto as equipes trabalham para criar essa representação, também queremos ter certeza de que elas incluam vozes que historicamente estiveram nas margens nas fases críticas do processo de design do produto.