みんなのために、みんなでつくる

ナレーター: このガレージで、ラリーとサーゲイは「世界中の情報を整理し、世界中の人がアクセスできて使えるようにする」という Google の使命を掲げて Google を立ち上げたのです。

Annie Jean-Baptiste (Head of Product Inclusion): 私たちはプロダクト インクルージョンを価値として、またビジネスのやり方に不可欠なものとして見たいと思っています。

ナレーター: あっ！Annie さん。

Annie: 「世界中の情報を整理し、世界中の人がアクセスできて使えるようにする」という Google の使命で私たちが特に取り組んでいるのは、世界中の人がアクセスできる、という部分です。そのため、住んでいる場所や、愛している人たち、収入のレベル、肌の色、またはどんな要素がある人にかかわらず、Google のプロダクトやサービスは、あなたにとって最も大事な瞬間に役立つものだと感じてもらいたいと考えています。インクルージョンのビジネスケースに含めるべき膨大な量のエビデンスもあります。イノベーションについて考えるとき、話し合いの場でより多くの声があれば、みんなにとってより良い結果がもたらされます。また、これまではプロダクトの設計プロセスで過小評価されているグループも利用できるようにし、機会があるようにしたいと考えています。世界中の何十億人もの人々が使用するプロダクトでこれを実現するのは簡単ではないので、「3 つの価値観」に従うことにしたのです。

ナレーター: 「3 つの価値観」とは?

Liane Aihara (プログラム マネージャー、プロダクト インクルージョン): 数年前、Google の使命には「3 つの価値観」と呼ばれる要素が加わりました。

ナレーター: Liane さん、その 3 つとは?

Liane: ユーザーを尊重し、機会を尊重し、お互いを尊重すること。プロダクト インクルージョンに関して言えば、「3 つの価値観」は単純ながらとても重要な原則としての役割を担っています。「ユーザーを尊重する」とは、ユーザーに配慮し、誰もが利用できる便利なプロダクトを構築することを意味します。問題は、みんなにとって公平に解決されなければ解決されたと言えません。2 番目の価値観である「機会を尊重する」とは、歴史的に過小評価されているグループに焦点を当て、私たちの関心の対象を意図的に広げることで、より大きなビジネスチャンスが生まれることを意味します。その結果のプロダクトは、みんなにとって優れたものになります。3 番目の価値である「お互いを尊重する」とは、過小評価されているユーザーにも他のグループと同様にアイデアを出してもらって設計し、そして過小評価されているユーザーからのフィードバックへの対応を次のリリースまで後回しにするのではなく、しっかり対応して作る時間をもうけることを意味します。開発プロセス全体を通じてこの視点を持ち、プロダクトを届けた後も改良と学習を続けることが特に重要です。私たちは、この考えを「みんなのために、みんなでつくる」としています。私たちは、この考えを「みんなのために、みんなでつくる」としています。」

Annie: このように、プロダクト インクルージョンは Google の使命から生まれ、私たちの価値観に基づいて定められています。でも、まだ欠けている部分が 1 つ残っています。それは、人々です。プロダクト インクルージョンとは、ビジネスと人のインクルージョンのバランスをとることです。私たちは、プロダクト設計の大事な段階でこうした声を取り上げるようにして、潜在的なユーザーを無意識に疎外しないようにしたいと考えています。これを実現するために重要なのは、チームが周囲の世界の多様性を確実に反映することです。しかし、チームがそのようなリプレゼンテーションに向けて取り組んでいる一方で、プロダクト設計プロセスで重要なフェーズの最初から最後まで、歴史的に重視されてこなかった声に必ず着目するよう意図的に取り組んでいきたいと考えています。