Creamos para todos, con todos

Narrador: En este garaje, Larry y Sergey lanzaron Google con la misión de organizar la información del mundo para hacerla universalmente accesible y útil.

Annie Jean-Baptiste (Head of Product Inclusion): Queremos pensar en la inclusión de productos como un valor y algo integral en nuestra forma de hacer negocios.

Narrador: Narrador: ¡Hola, Annie.

Annie: Si pensamos en nuestra misión de organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil, se trata de una pieza universal en la que nos apoyamos. Así que no importa en qué parte del mundo estés, a quién ames, cuánto dinero ganes o de qué color sea tu piel, o cualquiera de las dimensiones que te hacen ser quien eres, deberías sentir que los productos y servicios de Google te son útiles en los momentos que más importan. También hay muchas pruebas de que la inclusión es un argumento empresarial. Cuando pensamos en innovación, cuando recibimos y tomamos en cuenta más voces, se obtienen mejores resultados para todos. También queremos asegurarnos de que haya acceso y oportunidades para los grupos que históricamente han estado poco representados en el proceso de diseño de productos. Es difícil hacer esto en productos que son utilizados por miles de millones de personas en todo el mundo, pero por eso tenemos los Three Respects.

Narrador: The Three Respects?

Liane Aihara (Directora del programa Inclusión en productos): Hace unos años, la misión de nuestra empresa se complementó con un conjunto de valores escritos llamados los Three Respects.

Narrador: Muy bien Liane, los escuchemos.

Liane: Consideración del usuario, consideración de oportunidades y consideración mutua. En cuanto a la inclusión en los productos, Las tres consideraciones se corresponden con unos principios muy sencillos pero realmente importantes. “Consideración del usuario” significa dirigirse al usuario y construir productos universalmente accesibles y útiles. Un problema no se resuelve si no tiene una solución equitativa para todos. La segunda consideración, “consideración de oportunidades”, significa que hay una mayor oportunidad de negocio cuando nos centramos en grupos históricamente poco representados y ampliamos a propósito la superficie de lo que nos interesa. El producto final es mejor para todos. La tercera, la “consideración mutua”, significa que creamos un espacio para que los usuarios poco representados se sienten bien recibidos mientras ideamos, diseñamos y, después, nos tomamos el tiempo necesario para responder realmente a sus comentarios con confianza, sin hacerles esperar hasta la siguiente entrega. Es crucial que mantengamos esta perspectiva a lo largo de todo el proceso de desarrollo y sigamos perfeccionando y aprendiendo, incluso después del lanzamiento. Nos gusta llamar a esta idea “Creamos para todos, con todos”.

Annie: Entonces, así es como la inclusión de productos se deriva de la misión de nuestra empresa y se basa en nuestros valores empresariales. Pero aún falta una última pieza: la gente. La inclusión de productos consiste en equilibrar los argumentos empresariales y humanos a favor de la inclusión. Queremos asegurarnos de no alienar involuntariamente a los usuarios potenciales poniendo sus voces sobre la mesa en los puntos clave del proceso de diseño del producto. Una forma clave de hacerlo es asegurarnos de que nuestros equipos reflejen la diversidad del mundo que nos rodea. Pero también queremos asegurarnos de que, además de que los equipos trabajen para conseguir esa representación, se esfuercen por llevar al centro las voces que históricamente han estado al margen en las fases críticas del proceso de diseño del producto.