十​大​信​條

1​. ​以​使用​者​為先，​一切​水到​渠成

自​創立​以來，​Google​ 始終​專注於​為​使用​者​提供​最佳​服務。​ ​無論​是​設計​新​的​網際​網路​瀏覽器，​還是​為​首頁​換上​新面貌，​我們​都​極​為​謹慎，​確保​一切​都​能夠​滿足​使用者​的​需求，​而​非​謀求​公司​自身​的​目標​或​利益。​Google ​首頁​的​介面​簡約​俐落，​網頁​載入​速度​飛快。​我們​絕不​向​任何​人​出售​搜尋​結果​的​排名​位置。​對於​廣告，​我們​不僅​清楚加上​廣告​標示，​還​會​確保​廣告​與​使用​者​瀏覽​的​內容​相關，​且​不​對​使用​者​造成​干擾。​每​次​開發​新​的​工具​和​應用​程式​時，​我們​都​努力​為​使用​者​提供​最佳​體驗，​不必​再​費心​尋找​其他​產品​或​服務。

2​. ​專心​將​一​件​事​做​到​盡善盡​美

Google ​是​搜尋​服務​供​應商。​我們​擁有​全球​其中​一​個​最​龐​大​的​研究​團隊，​專門​解決​各​種​搜尋​方面​的​問題，​因此​我們​深知​自己​的​長處​所​在，​也​瞭解​應該​如何​精益求​精，​更​上​一​層樓。​因為​不斷​面對​各​種​棘手​狀況，​Google ​深諳複雜​難題​的​解決​之道，​並​持續​提升​服務​品質。​雖然​我們​的​服務​足​以​讓​數百萬​位​使用​者​迅速​流暢​地​找到​資訊，​但​我們​從​未​停止​追求​卓越。​我們​在​致力​提升​搜尋​服務​品質​的​同時，​也​將​獲得​的​經驗​應用​在​ Gmail ​和​ Google ​地圖​等​新產品​上。​我們​希望​能​將​強大​的​搜尋​功​能​運用​在​未​曾​探​索過​的​領域，​協助​使用者​在​生活​中​取得​更多​日益​豐富​的​資訊​並​善加​利用。

3. 越​快越​好

我們​知道​大家​的​時間​非常​寶貴，​因此​在​遇到​問題​時，​一定​希望​能​迅速​找到​解答，​而​我們​的​目標​就是​滿足​這​項​需求。​世界​上​大概​只有​ Google 敢​說​自己​的​目標​是​讓​使用​者​盡快​離開​自家​網站。​我們​不斷​精簡網頁​內容，​提高​服務​環境​的​運作​效率，​並​多​次​打破​自身​記錄，​讓​搜尋​結果​的​平均​回應​時間​遠​低於​一秒。​推出​每​項​新​產品​時，​我們​都​非常​注重​速度。​無論​是​行動​應​用​程式，​或為了​達到​新世代網路​速度​要求​而​設計​的​ Google Chrome ​瀏覽器​都​是​如此，​我們​也​會​繼續​提升​這些​產品​的​運作​速度。

4. ​網路​上​也​講​民主

Google​ ​搜尋​之​所以​能夠​運作，​原因​在​於​我們​是​根據​數百萬​位​個別​使用​者​在​網站​上​張貼​的​連結，​決定​其他​網站​提供​的​內容​是否​具有​價值。​為了​評估​每​個​網頁​的​重要性，​我們​採用​超過​ 20​0 ​種​信號​和​各​種​技術，​包括​我們​已​取得​專利​認證​的​ PageRank™ ​演算法。​透過​這​項​演算法，​我們​可​分析​出​獲得​網路​上​其他​網頁​「票選」​為​最佳​資訊​來源​的​網站。​隨著​網路​規模​的​擴大，​這​種​方法​也​會​越臻​完善，​因為​每​個​新網站​在​提供​資訊​的​同時，​也​是​另​一​張待​統計​的​「選票」。​我們​也​秉持​著​相同​的​精神，​積極​開發​開放​原始碼​軟體，​在​眾多​程式​設計​人員​的​合作​下​不斷​推出​各​種​創新​產品。

5. ​資訊​需求​無所​不​在

我們​處​在​日益​行動化​的​世界：​每​個​人​都​希望​隨時​隨地​都​能​取得​所​需​資訊。​為此，​我們​持續​開創新​技術，​並​提供​嶄新​的​行動​服務​解決​方案，​協助​全球​使用​者​透過​手機​處理​各​種​大​小事，​例​如​查​看​電子​郵件​和​日曆​活動、​觀​看​影片，​甚至​是​透過​各​種​方式​使用​ Google​ ​搜尋。​此外，​我們​也​希望​藉由​ Android ​這​個​免​付費​的​開放​原始碼​行動平​台進一步​推動​創新，​讓​世界​各​地​的​行動​服務​使用​者​受惠。​Android ​將​網際​網路​的​開放性​帶入​行動​世界，​不僅​造福​了​無數​消費者，​讓​每​個​人​擁有​更多​選擇​並​能​享​受​創新​的​行動​服務，​還為​電信​業者、​製造商​與​開發​人員​開拓​許多​商機。

6. ​賺錢​不必​為​惡

做為​一家​公司，​Google ​有​兩​個​收入​來源：​一​個​是​向​其他​公司​提供​搜尋​技術，​另​一​個​則​是​ Google ​網站​和​其他​網站​上​的​廣告​業務。​全球​目前​有數​十萬​個​廣告商​使用​ Google Ads ​宣傳​自家​產品，​同時​也​有數​十萬​個​發布商​採用​ AdSense ​計畫​放送​與​自家​網站​內容​相關​的​廣告。​為了​確保​我們​最​終​能​為​所有​使用​者​ ​(無論​是否​為​廣告商)​ ​提供​服務，​Google 為​自家​的​廣告​計畫​和​做法​制定​了​一​系列​指導​原則：

• 除​非​廣告​與​搜尋​字詞​相關，​否則​不得​出現在​我們​的​搜尋​結果​網頁​中。​我們​也​堅信，​廣告​必須​與​使用​者​想尋找​的​內容​相關​才​有​意義，​因此​某些​搜尋字詞​完全​不會​帶出​廣告。

• 我們​認為​廣告​不​一定​要​花俏​搶眼​才​能​發揮​效果。​Google ​不​接受​彈​出式​視窗​廣告，​避免​使用者​在​瀏覽所​需​內容​時​受到​干擾。​我們​發現，​如果​文字​廣告​的​內容​符合​使用者​的​需求，​點閱率​將​遠高於​隨機​出現​的​廣告。​無論​規模​大小，​任何​廣告商​都​可​利用​這​個​媒介​精確​鎖定​自己​的​目標​對象。

• 在​ Google ​服務​中刊登​的​廣告​都​會​清楚​加上​「贊助​商​連結」​標示，​避免​影響​搜尋​結果​的​公正性。​我們​絕對​不會​操弄​搜​尋​排名，​讓​自家​合作夥伴​顯示​在​較​前面​的​搜尋​結果​位置，​而且​任何​人​都​無法​付費​提升​ PageRank。​使用​者​信任​ Google ​的​客觀性，​我們​絕​不會​短視​近利​而​破壞​這​份​信任。

7. ​資訊​無涯

Google ​編入​索引​的​ HTML 網​頁數量​已​超過​任何​其他​搜尋​服務。​達成​這​項​目​標​後，​Google ​工程​師便​將​注意力​轉向​以​前​不​太​容易​取得​的​資訊。​工程​師​有​時​只要​把​新​的​資料​庫​整合​至​搜尋​服務​即可，​例如​新增電話​號碼、​地址​查詢​以及​商家​目錄。​不過，​他們​也​打造出​較​有​創意​的​功能，​例如​新聞封​存檔、​專利、​學術​期刊、​數​十億​張圖片​和​數百萬​本​書籍​的​搜尋​功能。​我們​的​研究​人員​會​繼續​設法​將​世界​上​所有​的​資訊​提供​給​有​需要​的​人，​滿足​大眾​求知​的​慾望。

8. ​資訊​需求​無國界

Google ​創立於​美國​加州，​但​我們​放眼​全球​用戶，​希望​能​讓​各​種​語言​的​使用​者​取得所​需​資訊。​為了​達成​這​個​目標，​我們​在​ 6​0 ​多​個​國家​/​地區​設置​據點，​維護​ 180 ​多​個​網際​網路​網域，​而且​在​所有​ Google​ 搜尋​結果​中，​超過​半數​會​提供​給​美國​境外​的​使用​者。​Google ​的​搜尋​介面​支援​超過​ 13​0 ​種​語言，​並​且​允許​使用​者​限縮​結果​範圍，​只​顯示​指定​語言​的​內容。​此外，​Google ​也​致力​讓​其他​自家​應​用​程式​和​產品​盡​可能​支援​各​種​語言​和​存取​格式。​只要​善用​我們​的​翻譯​工具，​哪怕​內容​是​用​地球​另​一​端​你​完全​不懂​的​語言​撰寫​而成，​也​可以​輕鬆​瀏覽。​在​這些​工具​和​志願​譯者​的​協助​下，​我們​得​以​大幅​改善​所​提供​的​服務​種類​和​品質，​就算​使用​者​身處​在​世界​上​最​偏​遠​的​角落，​也​能​享受​我們​的​服務。

9. ​認真​與​否無​關穿​著

Google ​創辦人​在​公司​成立​之​初便​主張​工作​要​有​挑戰性，​而​挑戰​應​帶來​樂趣。​我們​相信​適當​的​公司​文化​更​能​孕育​偉大​的​創意，​這樣​的​企業​文化​絕​不​是​靠熔​岩燈​和​橡​膠球​就​能​營造​出來。​我們​重視團隊​成績，​也​推崇​個​人​成就，​因為​這些​都​是​公司​成功​的​基礎。​Google ​相當​器重自​家​員工，​大家​來自​不​同​背景，​個​個​活力​充沛、​熱情​洋溢，​並​會​在​工作、​生活​和​玩樂​過程​中​發揮​創意。​我們​的​工作​氛圍​也​許輕鬆​愜意，​但​只要​有​人​在​排隊​等​咖啡、​進行​團隊​會議​或​健身​時​產生​新​想法，​我們​就​會​以​驚人​的​速度​溝通、​測試，​並​將​想法​付諸​實行，​造福​全​人​類​的​新​專案​很​可能​就​此​誕生。

10. ​精益求​精

對於​ Google 來​說，​成為​某個​領域​的​佼佼​者​只是​起點，​而​不​是​終點。​我們​懷有​雄心​壯志​與​宏遠​目標，​因為​我們​知道，​只要​努力​朝著​這些​目標​邁進，​我們​就​能​精益求​精，​走得​更遠。​透過​創新​和​反覆​改進，​Google​ 力求​去​蕪​存菁，​再​以​獨具​創意​的​方式​改良​出更​優異​的​成果。​舉例來​說，​我們​的​一​位​工程師​發現，​用拼寫​正確​的​字詞​進行​搜尋​可以​得到​很​精確​的​結果，​於​是​他​就​開始​思​考要​如何​處理​搜尋​的​錯別​字，​最後​開發出​更​加實用且​符合​直覺​的​拼字​檢查​工具。

就​算​使用​者​不太確定​要​找什麼​內容，​也​不​必煩​惱該​如何​在​網路​上​尋​找​答案，​這​是​我們​要​處理​的​問題。​Google 會​先​一​步​替​使用​者​設想​可能​的​需求，​並​開發立​下​新​標竿​的​產品​和​服務，​藉此​滿足​這些​需求。​舉例來​說，​我們​推出​ Gmail ​時，​儲存​空間​超過​當時​市面​上​所有​的​電子​郵件​服務。​如​今​回頭​來​看，​這​一​點似乎​不足​為​奇。​不過，​這​是​因為​目前​的​電子​郵件​儲​存​空間​標準​已​不可​同日​而語。​我們​尋求​的​就是​像​這樣​的​變革，​今後​也​將​繼續​不斷​地尋​找​突破​的​新​契機。​總體​來​說，​正是​這​股​對​現狀永​不​滿意​的​精神​鼓勵​我們​做出​種​種​努力，​持續​向​前。