十大信條

我們在 Google 成立之初就訂下了十大信條,此後,我們經常回頭審視這張清單,看看這十大信條是否能經得起時間的考驗。我們會繼續堅持初衷,不辜負大眾的期望。

1. 以使用者為先,一切水到渠成

自創立以來,Google 始終專注於為使用者提供最佳服務。無論是設計新的網際網路瀏覽器,還是為首頁換上新面貌,我們都極為謹慎,確保一切作為都能夠滿足使用者的需求,而非謀求公司自身的目標或利益。Google 首頁的介面簡約俐落,網頁載入速度飛快。我們從不對外出售搜尋結果的排名位置。對於廣告,我們不僅清楚標示為廣告,而且要求廣告必須與搜尋結果息息相關,不得偏離主題。每次開發新的工具和應用程式,我們都努力做到最好,讓您覺得賓至如歸,不必再費心尋找其他產品或服務。

2. 專心將一件事做到盡善盡美

Google 是專業的搜尋服務商,我們擁有全球最龐大的研究陣容,致力解決各種與搜尋技術有關的問題,因此我們深知自己的長處所在,也瞭解應該如何精益求精,更上一層樓。因為不斷在第一線面對各種棘手狀況,Google 練就了一身好本領,深諳複雜難題的解決之道,並持續提供改善方案。雖然我們提供的服務已足以讓數百萬使用者迅速流暢地找到資訊,但我們從未停止追求卓越。我們在致力提升搜尋服務品質的同時,也將所學應用在 Gmail 和 Google 地圖等新產品上。我們希望能將強大的搜尋功能運用在未曾探索過的領域,並協助使用者找到更多日益豐富的實用資訊。

3. 越快越好

我們知道您的時間非常寶貴,因此在遇到問題時,您一定希望能透過網路迅速找到解答,而我們的目標正是要讓您體驗無與倫比的搜尋速度。世界上大概只有 Google 敢說自己的目標是讓使用者儘速離開我們的網頁。我們不斷精簡網頁中的資料,以提高服務環境的效率,我們多次打破自創的紀錄,才得以讓搜尋結果的平均回應時間遠低於一秒。推出每樣新產品時,我們都非常講求速度。無論是行動應用程式,或是為了達到新世代網路速度要求所設計的 Google Chrome 瀏覽器都是如此,而且我們還會精益求精,繼續提升其運作速度。

4. 網路上也講民主

Google 搜尋能夠成功,主要是因為我們是根據數百萬位個別使用者在網站上張貼的連結,決定其他網站提供的內容是否具有價值。為了評估每個網頁的重要性,我們採用超過 200 種指標以及大量的技術,當中包括我們已取得專利認證的 PageRank™ 演算法。透過這項演算法,我們可分析出獲得網路上其他網頁「票選」為最佳資訊來源的網站。隨著網路規模不斷擴大,這項做法實際上會產生更加精確的結果,因為每個新網站都是另一個資訊點,也是另一張可計入的選票。秉持著相同的精神,我們也積極開發開放原始碼軟體,集結眾多程式設計人員的努力和創意,不斷推出各種創新產品。

5. 資訊需求無所不在

世界變動的腳步飛快,每個人都希望資訊唾手可得。為此,我們持續開創新技術,並提供嶄新的行動服務解決方案,以協助全球使用者透過手機執行多項工作:從檢查電子郵件和行事曆活動到觀賞影片,甚至經由各種方式使用 Google 搜尋,無所不包。此外,我們也希望藉由免費的 Android 開放原始碼行動平台,為世界各地的行動服務使用者激發更多創意。Android 的開放性正引領網際網路邁向行動世界。Android 不僅造福了無數消費者,讓他們擁有更多選擇,並能享受創新的行動服務,還為電信業者、製造商與開發人員開拓了無數獲利商機。

6. 賺錢不必為惡

作為一家公司,Google 有兩個收入來源:一個是向其他公司提供搜尋技術,另一個則是出售 Google 網站和其他網站的廣告刊登服務。全球目前有數十萬家廣告商使用 AdWords 推廣自家產品,同時也有數十萬家發佈商採用 AdSense 放送與自家網站內容相關的廣告。為了確保人人 (無論是否為廣告商) 都能使用我們的服務,我們針對我們的廣告計劃和實際做法制定了一系列指導原則:

  • 除非廣告與搜尋字詞息息相關,否則不得出現在我們的結果網頁中,我們也堅信,廣告必須與您所搜尋的資料相關才有意義,因此某些搜尋字詞完全不會帶出廣告。

  • 我們認為,廣告不一定要花俏搶眼才能發揮效果。Google 不採用彈出式視窗廣告,這是為了避免使用者在瀏覽自己點閱的內容時受到不必要的干擾。我們發現文字廣告如與使用者閱讀的資訊相關,點閱率將優於隨機出現的廣告。任何廣告客戶 (無論其規模大小) 都可利用這個媒介精確鎖定自己的客戶群。

  • 在 Google 上刊登的廣告都會清楚地標示「贊助商連結」,所以不會影響我們搜尋結果的公平性。我們絕對不會操控搜尋排名,將我們的夥伴放在較高的搜尋結果位置;任何人都無法付費購買更好的 PageRank。使用者信任 Google 的客觀,我們絕不會短視近利而破壞這份信任。

7. 資訊無涯

當 Google 為網際網路上的 HTML 網頁編制的索引超過所有其他搜尋服務時,Google 工程師便會將注意力轉移到那些以前不太容易取得的資訊上。有時候,我們只要把新的資料庫整合至搜尋即可,例如添加電話號碼、地址查詢以及商家目錄。但是有時候,這些資訊的處理則需要多發揮一些巧思,例如增加更多搜尋功能,包括新聞存檔搜尋、專利搜尋、學術期刊搜尋、數十億張圖片和數百萬本書籍的搜尋。我們的研究人員會繼續研究如何將世界上所有的資訊提供給有需要的人,滿足大眾求知的慾望。

8. 資訊需求無國界

Google 創立於美國加州,但我們放眼全球用戶,希望能讓各種語言的使用者存取所需資訊。為了達成這個目標,我們在 60 多個國家/地區設置據點,管理 180 多個網際網路網域,而在我們提供的搜尋結果中,超過半數是服務美國境外的使用者。Google 的搜尋介面支援超過 130 種語言,可讓使用者將結果限定為指定語言的內容,同時 Google 也致力為其他應用程式和產品提供各種語言版本和存取格式。只要善用我們的翻譯工具,哪怕內容是用地球另一端您完全不懂的語言所撰寫的,您也可以輕鬆瀏覽。在這些工具和志願譯者的協助下,我們可以大幅改善服務的種類和品質,就算使用者身處在世界上最偏遠的角落,也能享受我們的服務。

9. 認真不在穿著

Google 創辦人在公司成立之初便主張,工作需有挑戰性,而挑戰會帶來樂趣。我們相信適當的公司文化更能孕育偉大的創意,這樣的企業文化絕不是熔岩燈和橡膠球就能營造出來的。我們重視團隊成績,也推崇個人成就,因為這些都是公司成功的基礎。本公司大力延攬人才,集合來自不同背景,活力充沛、熱情洋溢的有志者,在工作、玩樂與生活當中處處可見創意。我們的工作氛圍也許輕鬆愜意,但其實正是在排隊等咖啡的過程中、小組會議上,或在健身房內,新的想法創意不斷湧現,並以驚人的速度走完溝通、測試,繼而付諸實現的流程,看似輕鬆簡單,但是造福全人類的新專案很可能就此誕生。

10. 精益求精

我們始終將自己在某方面的優勢視為繼續發展的起點,而不是終點。我們始終懷有雄心壯志與宏遠目標,因為我們知道,唯有朝著這些目標邁進,才能精益求精,走得更遠。透過不斷的創新和演進,Google 致力將流程去蕪存菁,並以創意獨具的方式焠鍊出令人驚喜的產品。舉例來說,我們的一位工程師發現,用拼寫正確的字詞進行搜尋可以得到很精確的結果,於是他就開始思考要如何處理搜尋的錯別字,最後開發出更加實用且符合直覺的拼字檢查工具。

就算您不太確定要找什麼樣的資料,在網路上尋找答案也不是您的問題,而是要由我們來解決的問題。Google 要在全球使用者的需求尚未浮上檯面之前,先一步代為預測使用者真正的需求,並且開發出日後可能會成為標竿的產品與服務,以滿足這些需求。以 Gmail 為例,我們當初開發 Gmail 時,其儲存空間遠超過當時坊間所有的電子郵件服務。雖然如今回頭看來這一點似乎不足為奇,但別忘了這是因為目前的電子郵件儲存空間標準已經不可同日而語。我們要的就是像這樣的突破;今後也將繼續不斷地尋找突破的新契機。歸根究柢看來,就是這股對於現狀永不滿足的精神,化為公司一切努力背後的驅策動力。

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