危機應變
如何在發生緊急事件時利用智能手機保命
Google 與緊急救援服務合作,為先遣人員改善位置資訊技術
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Christian Steiner 是下奧地利阿爾卑斯山的一名救援直升機機師。這個地區景色壯麗,但危機四伏。因為此處是相當熱門的登山、滑翔傘及滑雪地點,所以亦經常發生意外。以往,Christian 前往廣闊的阿爾卑斯山執行救援任務時,都不知道該從「何處」找起,這個問題直到最近才得到解決。
多年來,Christian 只能依賴過時的定位技術,根據距離來電者最近的手機訊號發射站資料判斷來電者的概略位置,但這個概略範圍可能是方圓 100 米至 20 公里不等,因此可能會將 Christian 導向錯誤的山峰,甚至是完全錯誤的山脈。
這個問題不但困擾著像 Christian 這樣的直升機機師,近年來 (具體來說是從手機問世以來) 也一直是緊急救援領域的一大阻礙。透過室內電話撥出的緊急電話可追溯至確實的街道地址,但手機來電則可以來自任何地方。
來電者通常已迷失方向、焦慮不安,亦無法具體描述周遭環境。搜索行動多耗費的任何一分鐘,都有可能導致慘重甚至是致命的結果。
Google 工程師 Maria Garcia Puyol 表示:「我一直以為緊急服務人員都能使用這項先進的定位技術。」Maria 負責開發 AndroidAndroid 是由 Google 建立的流動裝置作業系統。目前全球有超過 25 億部裝置 (由超過 1,300 個品牌生產) 採用這個開放原始碼平台。 手機定位服務,盡可能提高「Google 地圖」上的藍點準確度。當 Maria 發現的士或食物外賣公司都能取得定位資料,但緊急服務卻未能取得這類資料,她便下定決心要改變現況。
其他 Google 工程師也共同支持,而 Maria 很快就找到另一個志同道合的夥伴:歐洲緊急電話號碼協會 (EENA)。EENA 十多年來致力讓緊急定位技術更臻完善。他們對歐洲各地的救援準則瞭若指掌,與該領域的多數人員皆有聯繫。
EENA 公共事務負責人 Benôit Vivier 表示:「我覺得自己的付出能拯救生命,這就是我每天早起回辦公室的原因。」雖然過去幾年,某些國家/地區對緊急服務定位技術的準確度作出了改善,但進展緩慢且變化不大。因此,當 EENA 和 Google 發現雙方都想解決同一個問題時,便決定攜手合作。
幾個月後,他們推出了「Android 緊急位置資訊服務」(ELS),超過 99% 的 Android 手機皆可使用。這項技術結合手機訊號發射站三角測量、輔助 GPS 和 Wi-Fi 等資訊,因此相對於大多數國家/地區採用的舊版系統,其定位準確度可提升達 3,000 倍1。在推行 ELS 技術的國家/地區境內,只要使用 Android 手機撥打緊急電話,系統就會自動將座標傳送給緊急服務。換句話說,緊急服務人員能夠直接收到手機中的 ELS 定位資料。
採用 ELS 技術時的搜索半徑範圍
12 米
6 米
未採用 ELS 技術時的搜索半徑範圍
900 米
14 公里
ELS 技術面世前,很多先遣人員在判斷緊急電話撥出地點時,只能根據距離最近的手機訊號發射站位置資訊,因此誤差半徑範圍可達 20 公里。
例子 1
例子 2
Maria 仍記得她的第一個 ELS 成功個案。2017 年 1 月,一名 7 歲的立陶宛男孩 Nojuh 發現父親癲癇症發作,倒臥在客廳。他驚慌失措地拿起父親的手機,打電話給緊急服務。他不知道自己的住址,而根據距離最近的手機訊號發射站資料,亦只能將他的位置鎖定在半徑 14 公里的範圍內。幸好,立陶宛在三個月前已推行 ELS 技術,因此緊急服務接線員順利收到 Nojuh 的定位資料,誤差範圍只有半徑 6 米2。救護車很快前往該地點,將 Nojuh 的父親送到附近醫院治療。
現在,全球五大洲有超過 20 個國家/地區採用 ELS 技術,每天為 2 百萬個緊急電話提供定位資料3。隨著世界各地不斷帶來成功個案,EENA 和 Google 更持續致力拓展及改善這項技術。Maria 表示:「我們希望不要再有人因為所在位置資料不明而去世。」
對於 Christian 來說,雖然他的工作具有風險,但他瞭解新技術可為他和待救援人士節省寶貴的時間,令他倍感安心。Christian 表示:「我從事這份工作最大的動力就是幫助別人,無論他們發生什麼情況,只要我能提供協助,就會盡我所能。」
- 1 2017 年歐盟 Help112 最終報告
- 2 ELS 效能可能會因環境、網絡條件、合作夥伴選用的傳輸通訊協定和誤差程度等因素而有所不同。
- 3 數據來源為 Google 內部資料。