"La crise a accéléré le besoin d'investir le terrain du numérique"
Comment les Ateliers Numériques se sont-ils adaptés à la fermeture des lieux physiques et quelles initiatives ont été mises en place pour continuer l'activité de formation ?
Comme tout le monde, nous sommes passés par un stade de saisissement face à cette crise avec la fermeture de nos Ateliers Numériques de Rennes, Nancy, Montpellier et Saint-Étienne et la mise en pause de toutes les formations prévues en France chez nos partenaires historiques, les chambres de commerce et d'industrie ainsi que les universités. Mais rapidement, nous avons compris que pour les TPE et les PME, la transformation numérique était une priorité vitale, donc toutes les équipes se sont mobilisées pour qu'à peine une semaine plus tard, nous puissions basculer la majorité de nos activités de formation en ligne. Concrètement, nous nous sommes mis aux vidéos en direct, sur des thématiques d'actualité avec, par exemple, des formations pour lancer son site Internet et poursuivre son activité, ou encore des conseils pour le télétravail. Mais aussi des thématiques sectorielles pour soutenir des professionnels particulièrement touchés par la crise comme les agriculteurs ou les acteurs du tourisme. Et nos sessions de coaching personnalisées se sont poursuivies en visioconférences.
Comment les apprenants ont réagi à ces nouvelles méthodes ?
Pour beaucoup , la crise a accéléré le besoin d'investir le terrain du numérique. Nous avions formé 35 000 personnes en 2019, et en trois mois de mars à juin 2020, nous en avons formé plus de 30 000, un engouement majeur ! Pour s'assurer de la pertinence des contenus, nous avons immédiatement lancé une consultation auprès d'une quarantaine de partenaires (tels que Pôle emploi, les Chambres de Commerce Grand Lille et d'Occitanie ou l'Université de Marne-la-Vallée) qui nous ont aidés à identifier les attentes des apprenants. On a pu remarquer que les questions autour du télétravail et l'équilibre dans l'utilisation des outils numériques revenaient souvent. Ou encore, du côté des entreprises, une réelle volonté de penser à l'après-crise et aux nouvelles tendances de consommation. Concernant les rendez-vous individuels avec les coachs, nous avons réussi à maintenir la même cadence que dans nos ateliers physiques, soit près de 500 en trois mois. Je salue l'engagement de toutes les équipes qui ont rendu cela possible.
Quel futur pour les Ateliers Numériques dans les prochains mois ?
Au cours des prochains mois, Google France, notamment par le biais des Ateliers Numériques, va concentrer ses efforts d'accompagnement sur le public des TPE/ PME françaises et particulièrement les commerces de proximité, très impactés par la crise afin de les aider à tirer le meilleur parti des outils du numérique. Nous avons appris au fur et à mesure tout au long de cette crise, et nous allons pérenniser certaines pratiques. Nous allons poursuivre les formations vidéo en ligne et les coachings par visioconférence qui nous permettent de toucher des personnes dans des régions où nous ne sommes pas présents physiquement. Nous allons également continuer à organiser des sessions en ligne "privées" (avec des personnes réunies par une CCI ou une association de commerçants locaux) pour répondre efficacement aux besoins d'un secteur ou d'une activité particulière. C'est un nouvel atelier en ligne en plus des lieux physiques dédiés de Rennes, Nancy, Montpellier et Saint-Étienne.
