CCI de l’Aude : au contact des commerçants et professionnels du tourisme

Le 22 septembre dernier, un van tout équipé s’est installé sur la place Carnot de Carcassonne, dans l’Aude. Le véhicule jaune et blanc des Ateliers Numériques de Google a été convié à se garer à l’ombre des remparts par la Chambre de Commerce et de l’Industrie (CCI) locale pour accueillir toute la journée les commerçants et professionnels du tourisme de la région. “Les 75 entretiens individuels disponibles au cours de la tournée - passée par Carcassonne, Castelnaudary, Lézignan-Corbières, Limoux et Narbonne - ont tous été réservés", se félicite Carole Borderie, responsable Entreprises et Territoires à la CCI de l’Aude. Une tournée qui porte son empreinte, elle qui a su convaincre les municipalités de l’accueillir et les associations de commerçants de répondre à l’invitation. Les membres de son équipe se sont ensuite chargés des démarches administratives et de la programmation des journées avec les Ateliers Numériques de Google.

Dans chaque ville où le van est stationné, ils partent ainsi en compagnie de coach Google à la rencontre des entrepreneurs désireux d’approfondir leurs compétences sur le numérique au cours d’entretiens individuels sur-mesure. “Tous les entrepreneurs sont les bienvenus, mais ce sont particulièrement les commerçants de proximité qui ont un réel besoin d’accompagnement. Bien souvent, ces petits commerces sont gérés par des “hommes et femmes orchestres”, qui assument seuls tout un tas de tâches diverses et variées. Approfondir le numérique, c’est la variable d’ajustement dans des journées très chargées, et ils ont donc besoin d’aide”, poursuit Carole Borderie.

Rebondir en ligne

Pour les commerces indépendants, le numérique est une problématique cruciale. Toutefois, comme le constate Carole Borderie, rares sont les patrons de PME à s’être véritablement formés à ces problématiques. “L’idée est vraiment de les faire monter en compétence pas-à-pas grâce à du coaching individuel”, détaille l’encadrante. A Carcassonne, Cédric Migrenne, propriétaire du gîte 5 étoiles l'Écrin de la Cité, fait partie des participants. “J’étais désireux de m’inscrire parce que le marché de la location saisonnière se numérise considérablement et qu’il faut rester très au fait des pratiques, relate l’entrepreneur, ancien professeur de mathématiques en lycée professionnel. Avant la crise sanitaire, je pensais qu’avoir un site vitrine pour mon gîte était largement suffisant, mais les événements m’ont prouvé le contraire.” La clientèle de l'Écrin de la Cité est à 80% constituée d’étrangers et, lorsque les premières mesures de confinement sont prises par les gouvernements en mars 2020, Cédric Migrenne voit s’annuler la plupart de ses réservations. “On a eu très peur, mais ça nous a permis de rebondir”, se félicite l'hôte, qui, dès l’été 2020, entreprend la création d’un site internet plus robuste, avec système de réservation intégré. “C’est à ce moment-là que j’ai ressenti le besoin d’approfondir mes connaissances, se souvient Cédric Migrenne. Et c’est ce sur quoi nous venons de travailler avec Julia, coach des Ateliers Numériques de Google. Nous avons analysé mon site internet, grâce à Google Analytics notamment, pour observer la façon dont les internautes s’y déplacent.”

Et les enseignements de la séance du jour sont cruciaux pour l’activité de Cédric Migrenne. “Nous avons constaté que la plupart des utilisateurs naviguent sur mon site depuis leur smartphone ! Or, il a été conçu pour une navigation depuis un ordinateur. c’est un point très important à revoir”, apprend le Carcassonnais qui a d’ores et déjà entrepris d’adapter son site internet, en y incorporant un menu déroulant adapté. Deuxième enseignement : l’expérience client peut être améliorée. “Julia m’a fait remarquer que le bouton “réservation” ne s’affichait pas sur toutes les pages du site, ce qui conduisait certains utilisateurs à abandonner la navigation.” Parallèlement à ce travail d’analyse, Cédric Migrenne et sa coach se penchent sur les problématiques de référencement. “Pour moi, c’est encore très technique, confie l’hébergeur. Mais Julia m’explique où placer les mots-clefs afin d’être mieux référencé.”

Agir sur le terrain

Comme beaucoup d’entrepreneurs présents, Cédric Migrenne participe régulièrement aux formations proposées par la CCI Occitanie et toutes les CCI territoriales de la région. “Le premier programme Google Ateliers Numériques date de 2012 et avait déjà été pensé en partenariat avec les CCI, rappelle Carine Karailiev, responsable du programme Google Ateliers Numériques en Occitanie. A la genèse du projet, l’idée était de permettre aux entreprises françaises d’amorcer du mieux possible le virage numérique. Aujourd’hui, ce qu’on leur propose avec ce van et ces entretiens individuels, c’est de monter en compétences. Nous leur présentons une boîte à outils numérique, et nous leur expliquons comment utiliser les outils les mieux adaptés à leur activité.” Cette année encore, l’opération est un succès, comme en atteste l’enquête menée par la CCI de l’Aude. “La plupart de nos participants nous ont fait part de leur satisfaction à l’issue de leur entretien individuel, sourit Carole Borderie. Beaucoup parmi eux vont poursuivre des formations au sein des Ateliers Numériques de Google et être accompagnés par le réseau des conseillers numériques CCI pour approfondir leurs connaissances.”