Comment Aramisauto simplifie la relation client

La vente en ligne de véhicules d’occasion a la cote, à l’image d’un des leaders européens du secteur, Aramisauto, qui bouclait 2022 sur un chiffre d’affaires en France en hausse de 6,6 %, à 725 millions d’euros. Une demande grandissante, à laquelle le groupe doit sans cesse répondre plus rapidement et qualitativement. Comment ? « L’IA augmente nos capacités d’adaptation, pose Marie Laloy, la directrice marketing et services de l’entreprise. Encore faut-il l’utiliser avec justesse ; nous partons d’abord des problèmes de terrain pour apporter de la valeur à nos clients. » Notamment pour offrir à ces derniers les meilleurs prix : « Nos interfaces offrent la possibilité à nos clients de signaler s’ils ne sont pas d’accord avec le prix de tel ou tel véhicule, illustre Anne-Claire Baschet, directrice produit et données d’Aramisauto. Cela nous permet d’améliorer notre algorithme et de proposer des prix de rachat les plus justes possibles ».

L’IA fluidifie aussi le processus de vente : « Les clients qui souhaitent vendre leur voiture peuvent le faire en nous envoyant des photos et des documents, via notre application mobile ». Les solutions de Google permettent alors d’authentifier les visuels, puis d’extraire les éléments textuels pour générer une facture anonymisée. « Nous avons aussi travaillé avec Google à optimiser notre stratégie publicitaire », reprend Marie Laloy. Le procédé est nourri de plusieurs données : demandes de devis, passages en agence, appels téléphoniques, reprises de véhicule, parcours sur le site… « Cela nous permet de mieux alimenter l’algorithme et d’adresser les publicités les plus pertinentes à chaque client potentiel. » Un client de plus en plus demandeur de services intuitifs et faciles d’accès : « C'est là que les solutions d’IA générative – qui créent des données, des images et du texte – vont jouer un rôle déterminant, conclut Anne-Claire Baschet. Notre but ultime, c’est de simplifier au maximum la façon dont le client peut nous exprimer son projet automobile. Et cette technologie pourrait nous y aider ».